电商部岗位职责.doc

《电商部岗位职责.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、电商部岗位职责一.【运营】1.制定本店年度计划，并且分层为季，月计划。A.制定月销售目标，并制定月销售计划B.针对目标列出实施方案落实到位C.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转）2负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作A.负责网店日常改版策划，上架，销售，客户服务等经营与管理工作B.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名C.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。D.分析竞争对手各维度情况，必要的市场调查，精确掌握行业信息E.客户关

2、系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题F.店铺会员CRM维护，及时了解客户需求，制定会员专属活动3负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。A.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，指导推广做出适当的调整与对策B.监督并指导客服发货工作C.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作D.协调监督文案工作E.监督公司盘货软件电商部进出库录入工作，确保系统金额与报表金额无误4商品更新与品类优化管理及其他工作A.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新。B.每天

3、留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。C.官方活动申报、商品编辑分类、产品上架、促销活动设置等D.店铺新品拍摄及其他拍摄方案预想5完成每月销售计划6控制销售费用该费用包括退款，各平台扣点，直通车、钻展、淘客等推广费用,活动费用（如降价、满减、优惠券、折扣、返利、返现等），短信费用，软件费用，邮费，刷单等各项与销售相关的费用（销售产品本身成本除外）7报告工作的内容：报告电商部日销售额，到月报告当月销售与费用明细、各个岗位当月工作任务完成情况，存在的问题及其工作建议二.【推广

4、】1店铺SEO搜索优化A.查询主要关键词排名，做好跟踪记录。B.根据季节变化结合后台数据做好标题优化。C.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。D.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。E.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。F.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。G.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给运营。H.每月3日之前完成上月总报表（推广费用明细及效果），上报给经理2店铺平台推广优化A.负责店铺各平台的推广工作,提高店铺、广告点击率、浏览量和转化

5、率,协助完成目标销售额；B.负责淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等淘宝工具推广店铺及宝贝,淘宝站内各种免费推广活动的收集策划推广,总结经验,为达到销售业绩提供决策。C.每星期整理和分析职责二的工作汇报，上报给运营。3网络平台外部营销A.百度百科，百度搜索，百度贴吧，知道，微信，微博等宣传推广活动策划和实施。B.每星期整理和分析职责三的工作汇报，上报给运营。三.【设计师】1网站商品图拍摄与商品文案的整合A.拍摄前期策划：拍摄整体风格把控，场景设计以及道具准备及后期修图B.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针

6、对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。C.对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。D.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效E.每星期整理和分析职责一的工作汇报，上报给部门主管。2网站各种页面，构建的设计与装修A.在运营规定时间内完成公司店铺店面整体形象设计、网店风格及商品展示设计，首页广告图片制作及美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作；B.负责公司网站网页的设计、页面的美化、各种活动及专题页面的制作；C.负责对新产品进行排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；D.负责定期更新促销图片和页面、配合

7、店铺销售活动、优化修改产品页面及定期更新店铺首页；E.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给部门主管。四.【文案】1公众平台信息发布A.一周四次微信公众号文章编辑发布（保证无错别字）；B.一周两次以上微淘信息发布；C.其他平台信息内容发布。2微信会员关系管理A.各平台会员通过手机号添加至微信；B.微信会员的日常维护，客户需求反馈等；C.用良好的态度接待每一位顾客3文案撰写及其他A.网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合

8、的描述；B.撰写网店及产品促销活动的策划文案，协同管理相关渠道的推广工作；C.辅助拍摄工作五、【客服发货】1、售前引导转化，售后处理A.负责向买家推荐公司产品，帮助买家下单，在线核实买家发货信息，促进网店销售,第一时间与客户沟通，对客户群进行维护与管理，；B.负责产品介绍、客户使用问题等服务；C.负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等，维护