跟我学开汽车美容店.doc

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1、怎样开汽车美容店 一、经营项目（A）、汽车美容类：1、清洗上光护理2、车外部无痕清洗3、发动机清洁4、保险杠、装饰条清洁翻新5、轮毂翻新6、轮胎清洁增黑上光7、全车翻新8、全车除污、除臭、消毒、除尘、防腐、防锈处理9、玻璃清洁防雾处理10、漆面增艳养护处理11、漆面镀膜、封釉12、汽车空调系统清洗，杀菌消毒13、方向盘，仪表台清洗上光护理14、置物区，烟缸，音响区清洁护理15、车门内侧的清洁翻新，上光护理16、真皮清洁，上光养护（B）、汽车装饰类：1、汽车防盗类（专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁）2、贴膜3、电子类：倒车雷达、视频倒车、GPS安装等4、汽车内饰：真皮座套、布套、脚垫

2、、坐垫、地胶、靠垫等5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、放电器、档泥板6、影音：高级音响改装、全车隔音7、改装：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装（C）、快保、快修、养护类：1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗3、空调系统：空调清洗、空调加氟4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修6、购置汽

3、车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；7、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；8、汽车代驾：9、汽车钣金：10、汽车喷漆（D）精品类：销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣……等等二、用地面积规划设计及预算  包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划

4、布局三、软硬件配置及预算   （机器设备配置）工具名称单价工具名称单价举升机8000元/台拆轮胎机2500元/台烤漆房50000元左右轮胎平衡机2500元/台打蜡机300元/台吸尘器700元/台封釉机500元/台打气泵3000元/台浴巾（纯棉）250元（若干条）抛光机350元鹿皮300元（若干张）毛巾(纯棉)100元热风枪350元/把各种清洗液 500元（办公设备配置）项目名称单价备注电脑3500元/台用于管理、收银条码打印机1500元/台 用于标识车辆汽车美容管理软件500---2000元 激光打印机1500 四、人员配置及预算序号工种1店长2钣金、油漆师傅3装潢美容师4财务收银5业

5、务经理6洗车普工五、业务拓展途径及计划客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。（一）新客户开发1、利用开业优惠吸引客户2、利用汽车销售商争取新客户3、转移其他汽车美容店客户（二）巩固老客户1、建立客户档案2、加强联络与宣传3、确保服务质量4、提供其他服务六、运营管理制度（一）接待礼仪1、主动迎接2、热情接待3、积极引见（二）接、交车礼仪1、接车礼仪2、交车礼仪（三）操作服务礼仪1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识；2、进行车内清洁

6、时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。（四）电话礼仪1、接电话程序2、接电话技巧3、接电话注意事项4、常见的错误电话用语       错误的电话用语               正确的电话用语      喂                                      您好     你是谁                               请问您贵姓？     你打错了！                       请稍等，给您转一下。     什么事情？                     能帮你做点什么？     我找*****！          

7、         请问*******在吗？    他不在！                     他暂时离开了，您需要留言吗？         听不清啊！              电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？（五）人力资源管理A、职员配置不同规模的汽车美容店职员配置与数量。B、职员工作职责1．大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：2．技师工作职责3、普工工作职责4、接待人员工作职责5、财务人员工作职责C、员工守则D、员工服务细则七