数字化平台设进展情况.doc

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1、大武口区社区数字化平台建设进　展　情　况由我中心负责的大武口社区数字化平台建设项目，在区委、政府的关心指导下，按照项目实施要求，我中心认真组织实施，现将情况汇报如下：一、项目基本情况：大武口区社区数字化平台建设项目主要工作有四个方面，既：1、居民服务热线呼叫中心建设工程百姓在日常生活中常常会遇到各种各样的问题，对于特别专业和紧急的事务国家建立了相关处理机制比如110匪警、120急救等，而对于日常生活类的咨询服务、社会化服务的供求，同政府部门的沟通等，虽然也建立了一些服务热线，但是由于号码众多，服务

2、面窄而无法推广。并且系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，它的功能相对较弱，只能提供简单咨询类信息和有限的社会化服务。便民服务中心运用现代通信网络技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台，提供新型便民热线呼叫中心，其本质是一个综合服务的门户，通过打电话的方式求助，由便民服务中心协调各方资源提供服务。这种做法具有较高的社会推广价值。随着经济的发展和人民群众生活水平的不断提高，老百姓对公共服务和公共产品的质量要求越来越高，群众服务需求的多样化、个性化趋势也越来越强，特别是由于网络用户、短信

3、用户的迅速增加，目前呼叫中心的受理手段已经包括电话、手机短信、传真多种方式。2、助老助残呼叫平台建设工程助老助残呼叫平台是解决我区“三无”老人、“空巢”老人、“独居”老人、残疾人等的助老助残服务问题。主要服务对象为“三无”老人、“空巢”老人、“独居”老人、残疾人。将家政服务、医疗服务的求助、求救信息集中到“2031890”服务热线的网络平台上，所有服务全部实行低偿及无偿服务。老人及残疾人在紧急状况下或有服务需求时可以通过在室内电话线上安装的“爱心呼叫器”终端方便地与2031890服务热线取得通讯联

4、系，2031890服务热线会自动识别来电的机主，当即从中心数据库中调取用户事先登记过的相关资料，如老人/残疾人姓名、年龄、病史、家庭住址、子女或社区联系人联系方式等重要信息，便于及时对老人采取恰当措施进行援助。3、商业进社区建设工程大力推进以“便利消费进社区，便民服务进家庭”为主题的社区商业“双进工程”，让老百姓下楼就能买到东西，满足各种生活所需。社区商业的营业额一般都要占到全社会商业营业额的60%以上，而我区的社区商业尚处于起步阶段，还存在设施不足，网点布局不合理，服务功能单一的状况，一些社区还

5、存在购物难、买菜难、维修难、居民消费不安全、不放心等问题，所以需要通过社区商业“双进工程”来解决。商业进社区的总体目标是：用1-2年时间，在80%以上的社区基本形成体系完备、功能更多、布局合理的社区商业服务体系，使社区商业成为满足基本消费需求、扩大就业、加快发展流通服务业的新增长点。4、社区电子便民服务站建设工程社区电子便民服务站项目是高科技便民项目，是落地式的电子商务，充分利用了传统商业和现代电子商务的特点，能够将便民服务窗口便捷地设到各个社区。通过智能信息终端以及系统平台，老百姓能够很方便的办

6、理各类基础类业务和增值类业务，使社区成为老百姓家门口的公共事业服务站。主要的基础类业务有：移动、联通、电信缴费；水、电、闭路电视费；飞机票、火车票、汽车票等购票业务等。主要的增值类业务有：鲜花、蛋糕、速递业务、彩票、游戏点卡、教育卡等。一、项目执行情况：大武口区社区数字化项目实施进度表项目名称项目内容项目目标实施内容　项目完成情况已完成正在实施未实施服务热线平台建设　　整合大武口区各类服务资源，通过一条居民服务热线，广泛受理居民和企事业单位的各类求助事项。　　通过服务热线，居民或企业可以获取家政服

7、务，水电维修，信息中介，医疗保健，教育培训、法律服务、广告礼仪等20大类100多个项目的信息，并得到相应的低价及无偿服务。1、申请服务热线号码。√　　2、培训客服人员。√　　3、印刷《朝阳便民服务手册》22000册。√　　4、在朝阳街道辖区发放《便民服务手册》,宣传居民服务热线。√　　1、在锦林街道辖区印刷并发放《锦林便民服务手册》6000册，宣传居民服务热线。√　　2、在青山街道辖区印刷并发放《青山街道便民服务手册》13000册，宣传居民服务热线。　√　3、在人民路街道辖区印刷并发放《人民路街道

8、便民服务手册》16000册,宣传居民服务热线。　√　4、在长城街道辖区印刷并发放《长城街道便民服务手册》13500册，宣传居民服务热线。　√　通过招收辖区失业人员,并培训，建立社区专业服务队（购买服务车4万元，疏通机、清洗机等设备2万元）。　　√建立社区志愿者队伍，失物招领，爱心驿站等服务中介机构，努力满足居民日益增长的各类需求。√　　数字社区服务平台建设　　数字社区服务平台，是代收电话费、公共事业费，订购电子机票、火车票、汽车票、彩票、家政服务、发布社区服务信息，房产信息等各类服