高尔夫礼貌礼仪.doc

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1、高尔夫礼貌礼仪俗话说:“没有规矩不成方圆”,大到社会,小至家庭,莫不如此。高尔夫球运动尤其注重对从事这项运动的人的品行和修养的约束。对于高球运作部的员工来说,仪容仪表,礼貌规范是我们服务的重中之重。第一节仪表规范Ø员工上班时间均需穿着统一规定的工作制服,上下班应到指定地点更衣。Ø员工工服必须保持清洁,如有破损应及时修补。Ø男员工穿黑袜,女员工穿白色袜,皮鞋保持光亮无尘,运动鞋保持干净无破损。Ø员工着工服时必须配戴胸卡,帽子戴端正,钮扣扣齐,拉链拉好。Ø员工穿着工服不得挽衣袖、卷裤腿等,衣冠不整者禁止上岗。第

2、二节仪容规范Ø员工应保持头发整洁,经常梳理。男员工发长不盖耳、遮领,不留大鬓角;女员工短发前不遮眉,后不遮领,长发应扎起或盘结。男女员工均不得剪怪异发型或染发(染黑色除外)。Ø员工应保持面容清洁,男员工经常修面,不准留胡须,女员工应化淡妆上岗,不得浓妆艳抹。Ø员工工作时不得配戴手镯、手饰等饰物,只可配戴一枚订婚戒指,戴项链者项链不得外露。Ø员工应保持手部清洁,经常修剪指甲,不得蓄长指甲,不得涂指甲油。Ø员工应注意个人卫生,经常洗澡,保持身上无汗味、异味。Ø员工应保持口腔卫生,上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等

3、有异味的食品。第三节礼貌用语任何美好的事情都由笑脸开始,初见客人时笑脸可作为对方心中的润滑油,但球僮的笑容绝对不能有轻视对方或装笑。球僮是球场的脸面,好印象出自你的笑脸。一、接包处值班球童²客人来到球会:先生/小姐您好!欢迎光临!请问您有没有球包?²拿到球包以后:先生/小姐请问您下场还是去练习场,球包我们帮您送到出发站或练习场!请保管好球包交换牌,谢谢!二、出发台等候球童²值班先生/小姐,请问哪一个是您的球包?先生/小姐/您好!我是您的球童,很高兴今天能为您服务!我叫XXX。(如果客人租用球包)请问您有没有

4、球和TEE?请问您是开车还是走路?²出场在出发台上先生/小姐,您有XX支杆,请确认;(先生/小姐)这是XX杆洞,XX码,球道的形状是XX;请问您用几号杆?²在球道上先生/小姐,您的球XX码到果岭中间,旗杆在前面/中间/后面,顺风/逆风;请问您用几号杆?请您注意,球道中有XX障碍。²球上果岭后(先生/小姐)给您杆!²果岭上(如果看球线)右边/左边洞边X个球位右/左洞内下坡,稍轻一点/上坡,稍推大一点²结束打球以后您辛苦啦,您今天打XX杆。请清点您的球杆,共XX支球杆还有您的(手机、钱包、手表、钥匙等物品)请问

5、您的球包放在哪里?(客人给小费必须说)谢谢!欢迎再次光临,再见!²送包值班球童请出示您的球包交换牌!请问哪一个是您的球包!欢迎再次光临,再见!

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