物业保洁图册课件.ppt

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1、保洁服务标准图册保洁服务标准图册43-1物业之家，物业管理人的家！保洁服务标准图册目录第一部分：目的及范围第二部分：保洁仪容仪表及言语规范第三部分:保洁各岗位标准及操作流程第四部分:保洁窗口服务的展示第五部分：保洁清洁剂的正确使用43-2保洁服务标准图册第一部分：目的及范围43-3保洁服务标准图册第一部分：目的及范围1、目的:通过对尚都物业保洁各岗位操作的改观和设计，规范保洁岗位作业标准，树立物业公司窗口展示形象，并提高工作其效率，在稳定清洁品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。2、适用范围:适用于尚都物业各小

2、区保洁部。45-4保洁服务标准图册仪容仪表言语规范第二部分：保洁仪容仪表及言语规范43-5保洁服务标准图册第三部分：保洁仪容仪表及言语规范—1.仪容仪表1、制服：统一制服，并保证干净、整洁，且不得越季穿着或制服与便服混穿；43-62、鞋子：以黑色布鞋为主，或统一颜色，舒适为宜；3、工牌：自觉佩戴胸牌或工号牌，工牌应端正的佩戴在左胸上方；4、发型及仪容：发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男职员发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角；5、服务禁忌：严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤

3、袋内。保洁服务标准图册第三部分：保洁仪容仪表及言语规范—1.言语纪律规范43-71、不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。2、不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。3、不得当众整理衣服4、一切拾获物品要交公，严禁私留。5、在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。6、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程43-81、园区内保洁道路

4、的保洁绿化带的清理垃圾桶的清理公告栏的擦拭2、楼宇内保洁楼宇内的清扫与拖洗楼梯扶手的擦拭墙面地砖的清理玻璃镜的擦拭不锈钢部位的保洁电梯的清理与保养信箱与表箱的擦拭保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程43-91、园区内保洁道路的保洁绿化带的清理垃圾桶周边的清理公告栏的擦拭非机动车棚的保洁保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程—1、园区内保洁（道路的保洁）道路保洁的操作规程：用竹扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂(

5、或汽油)擦拭油迹，最后用清水拖洗。清理沙井,雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛肉，杂物等。砖缝地面的清洁：铲除砖缝内杂草，并刷洗地面地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨(8时前)进行。43-10保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程—1、园区内保洁（道路的保洁）操作步骤：43-11路面的清扫铲除地面污渍及青苔清理沙井及蜘蛛网冲洗地面、巡回保洁保

6、洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程—1、园区内保洁（绿化带的清理）绿化带清理的操作规程：用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等。对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。每天上午、下午各清扫一次，巡回保洁，确保绿化带的干净43-12保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程—1、园区内保洁（绿化带的清理）操作步骤：43-13清扫绿化带白色垃圾清理绿化带内杂物及枯叶清理树枝上的杂物巡回保洁保

7、洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程—1、园区内保洁（垃圾桶的清理）垃圾桶清理的操作规程：半干抹布从盖子开始从上到下抹擦一遍。干抹布按从上到下的顺序二次清理。按要求做好垃圾桶消杀；保证垃圾桶表面无污物、周围无散落垃圾，全天巡回保洁。43-14保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程—1、园区内保洁（垃圾桶的清理）操作步骤：43-15垃圾桶的擦拭垃圾桶周边的清理垃圾桶内的消杀巡回保洁保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程—1、园区内保洁（公告栏的擦拭）公告栏擦拭的操作规程：准备干、湿毛

8、巾、水桶。有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦干净后，再用干抹布抹净水痕。如遇有重污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。确保小区内的公告栏干净、清晰、整洁。43-16保洁服务标准图册第三部分：保洁各岗位标准及操作流程—1、园区内保洁（公告栏的擦拭）操作步骤：43-17清理公告栏广告污渍的擦拭清洁用具的准备巡回保洁保洁服