有效沟通技巧的培训内容.doc

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1、有效沟通技巧的培训内容一、沟通的概念l1、沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。l沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢

2、你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感。2、沟通的两种方式这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用

3、什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。l沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程3、沟通的三种行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。l