北京电子政务项目年度运维方案(模板)讲课教案.doc

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1、电子政务年度运维方案（模板）项目名称：编制部门：编制部门负责人：编制时间：年月日（一）应用系统运维描述3一、运维服务范围及内容3二、运维地点3三、运维服务实施内容3四、服务流程5五、专业技术运维人员配备51、专业技术运维人员配备52、各岗位的主要工作内容5（二）应用系统支撑环境的运维需求描述5一、硬件（含系统硬件、网络设备）设备运维服务5二、软件（含产品化软件、定制开发类软件）运维服务61、产品化软件62、定制开发软件7（三）运维实施计划7一、运维目标71、年度目标72、季度目标7二、运维服务质量考核71、服务目录及服务质量考核标准82、运维

2、工作内容8三、资金保障9四、运维绩效考核指标9（一）应用系统运维描述一、运维服务范围及内容二、运维地点（描述乙方提供现场运维服务的具体位置，如中心机房所在地的地址、楼层和房间号；办公楼名称、地址、楼层；各数据采集终端或视频终端等IT设备的安装位置等信息）。三、运维服务实施内容1、信息收集和准备1.1服务需求1.2服务方案及内容1.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）2、服务交接(请详述)2.1服务需求2.2服务方案及内容2.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措

3、施）3、服务热线服务内容(请详述)3.1服务需求3.2服务方案及内容3.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）4、用户端现场支持服务内容(请详述)4.1服务需求4.2服务方案及内容4.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）5、运维技术统计与汇报(请详述)5.1服务需求5.2服务方案及内容5.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）6、重要甲方（领导）支持服务内容(请详述)6.1服务需求6.2服务方案及内容6.3服务质量考

4、核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）7、紧急响应服务内容(请详述)7.1服务需求7.2服务方案及内容7.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）8、运维资产（含备品备件）管理服务内容(请详述)8.1服务需求8.2服务方案及内容8.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）9、信息化资产采购咨询服务内容(请详述)9.1服务需求9.2服务方案及内容9.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）10、甲

5、乙双方关系(请详述)10.1服务需求10.2服务方案及内容10.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）11、用户培训服务内容(请详述)11.1服务需求11.2服务方案及内容11.3服务质量考核标准（含考核原则、方式、重要指标项达成（未达成）奖励（惩罚）措施）四、服务流程1、标准服务流程(请详述)2、故障响应流程(请详述)五、专业技术运维人员配备1、专业技术运维人员配备序号岗位设定岗位名称人数职能及素质要求主要职责1项目经理项目经理23……………合计2、各岗位的主要工作内容（1）项目经理(请详述)（2）

6、高级咨询师(请详述)（3）安全工程师(请详述)（4）系统工程师(请详述)（5）网络工程师(请详述)（6）数据库管理员(请详述)（7）应用工程师(请详述)（8）商务(请详述)（二）应用系统支撑环境的运维需求描述一、硬件（含系统硬件、网络设备）设备运维服务设备类型产品型号产品描述数量单价设备价格投入使用日期备注计算机笔记本打印机扫描仪复印机传真机路由器交换机存储设备UPS设备精密空调小型机服务器防火墙…小计：二、软件（含产品化软件、定制开发类软件）运维服务1、产品化软件序号系统软件名称系统描述数量正式运行开始日期服务内容备注1数据库系统2应用服务

7、器3桌面操作系统4桌面办公软件5桌面病毒防护6内部邮件系统7网络管理软件……………2、定制开发软件序号系统名称系统功能描述数量系统使用人数服务内容备注（三）运维实施计划[依据运维需求描述，提出运维目标、运维内容（项目、服务目录和服务质量考核标准、运维服务内容）、资金保障、绩效考核等]一、运维目标1、年度目标2、季度目标业务项第1季度目标第2季度目标第3季度目标第4季度目标二、运维服务质量考核[包括：项目范围；阐述分项目需求，包括服务项、服务对象、服务内容、质量要求、安全等级要求等，其中服务质量包括服务支持时间、响应时间、最大中断时间、服务可用

8、性和安全要求等。]1、服务目录及服务质量考核标准运维内容子项服务服务对象服务质量考核标准安全等级要求2、运维工作内容运维内容运维对象服务内容人员级别周期任务执行次数