家庭网关常见故障处理一.doc

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1、家庭网关常见故障处理一1、用户使用了家庭网关路由功能，用户打不开网页。解决方式：首先上门测试用户线路，检测上下行衰耗是否正常，有线上网是否正常。然后检测DNS解析是否有问题。在网卡配上DNS解析后打开网页。2、用户用无线网卡不能上网。解决方式：首先上门测试用户使用有线上网是否正常，是否能搜索到无线信号。查看家庭网关无线指示灯，观察灯亮与否。查用户无线网卡，检察无线网卡属性常规中是否被停用，如停用，选择启用后，再观察无线上网是否正常。3、有线上网正常，无线上网极不稳定，不是连不上，就是网速慢。解决方式：检测是否有信号干拢，首先上门测试，检测能搜索到的无线信号数量。进入家庭网关进行配置，更改用

2、户无线名称（SSID），以用户名称缩写代替原有设置。启用无线网络数据加密。无线网卡重新寻找信号，搜索无线信号，输入密码，看连接成功。拼当地联通信息港发现延时较大，无线网卡显示54M。进家庭网关修改无线接入标准，强制802.11/g标准。然后重启家庭网关和用户电脑，再次检测延时是否正常。4、用户反映家庭网关无线上网不稳定，时断时续，而用有线的时候却非常的稳定。解决方式：由于用户反映有线上网一切正常，可以排除设备、线路和PC问题，可能确定的是家庭网关无线功能存在问题。一般给予更换家庭网关，如果更换家庭网关后用户还是未得到解决，可能存在的问题是电池干扰。通常如果在modem旁边有微波炉等电池波较

3、大的设备，家庭网关通常无法使用。一些用户由于沉迷于上网，饿的时候常用微波炉、烤箱等就餐，而微波炉等运行时的电池波极容易干扰无线网络。5、用户反映电脑经常出现IP地址冲突。解决方式：上门检测，用户电脑使用指定IP地址为192.168.1.2。登录家庭网关发现192.168.1.2已经被其他的MAC适配器所占用，该MAC非用户家里的电脑。清空该MAC地址，无冲突现象。将用户笔记本的MAC地址与家庭网关进行绑定。