客户满意度调查统计分析报告.doc

《客户满意度调查统计分析报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、上海海得控制系统股份有限公司——客户满意度调查统计分析报告报告日期：调查表发出份数调查表收回份数有效样本总数满意度评分得分总分统计计数占样本总体的比例%序号评价项目满意良好一般差非常差数量合计满意良好一般差非常差单项得分1您对我公司的业务人员的服务态度评价如何？2您对我公司产品的质量状况评价如何？3与其他供应商相比，我公司产品的价格是否令您满意？4您对我公司满足交货期要求的评价如何？5我公司对不良产品或服务的处理您是否满意？6您认为我公司与客户的沟通是否充分？7您对我公司的供货运输、提货的方便性

2、是否满意？7您对我公司的结算方式及其合理性是否满意？8您认为我公司的办事效率是否满意？10您对我公司的整体印象是否满意？合计考察项目表示会的数量表示不会的数量表示会的比例表示不会的比例您是否会再次购买我公司产品？您是否会向其他客户推荐我公司的产品与服务？满意度评分计算公式：满意度评分得分=满意比例×100+良好比例×80+一般比例×60+差×30+非常差比例×0数据分析：上海海得控制系统股份有限公司总经理办公室