小板桥街道小板桥社区居民利益诉求机制工作情况汇报

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1、小板桥街道小板桥社区居民利益诉求机制工作情况汇报小板桥街道小板桥社区地处昆明市东郊，是连接昆明新城和老城之间的主要交通枢纽，辖区面积2.1平方公里，常驻人口4700余人，流动人口12500余人，辖大街、东西廊、郭家小村、织布营四个自然村，设8个居民小组，社区党总支下属8个居民小组党支部，1个市场党支部和1个离退休党支部，共有党员207名。社区是城市的细胞，是各种利益群体的聚集区，也是各种矛盾的冲撞处。近年来，小板桥社区以社区党建为龙头，以构建和谐社区为主线，以服务为根本，让群众有苦能诉，有理能讲，有话能说，切实解决群众最关心、最直接、最现实问题，社区居民自治水平逐年提升，有力

2、推动了和谐社区建设。现将社区居民利益诉求机制工作情况汇报如下：一、强化社区党建龙头地位，凝聚民心促和谐社区的发展问题、服务问题及稳定问题的最终解决，要紧紧依靠基层党组织，靠基层党组织去动员、组织广大群众，靠党建工作去整合资源、形成合力，靠广大党员去宣传党的路线方针政策，靠党员的先锋模范作用去影响和激励群众。社区居民利益诉求机制是居民自治的有效形式9，必须接受社区党组织的领导。充分发挥社区党组织的领导核心作用，保证社区居民利益诉求机制的正确方向，引导群众平等、自主地参与到社区管理中来。一是在社区居民利益诉求机制工作中，坚持便民、依法、疏导教育相结合的原则，为信访人提出信访事项提

3、供便利条件，依照法律、法规、规章和有关政策的规定解决信访人的诉求，疏导群众情绪，对群众进行法制宣传、教育，引导其知法、守法、依法信访，以理性、合法方式表达利益诉求，掌握群众的思想动态，解疑释惑、提高认识，理顺情绪、凝聚民心，防止矛盾激化。二是社区“两委”领导班子坚持民主集中制，班子成员各司其职，相互协调，相互沟通，经常开展谈心活动，领导班子合力进一步增强。三是班子成员率先垂范，带头落实党风廉政建设责任制，坚持定期研究居民利益诉求工作，每月社区都要召开社区干部、小组干部定期会议，分析研究开展工作，针对难点制定工作解决方案。四是在人员安排、经费投入等方面予以支持，为搞好社区居民利

4、益诉求积极创造条件，形成强大合力。二、健全民意表达机制，搭建社区居民利益诉求平台，构建公众利益诉求表达的制度保障　　一是充分发挥社区居民委员会桥梁纽带的功能。实行社区居民委员会成员“分片包户制度”，形成了一套“民情日记工作法”9。深入责任区的每户居民，倾听、收集群众意见并分类登记，反映给有关部门解决，并将结果告知居民。同时，通过“心里话说出来”、“百姓评说”、“楼道贴吧”等形式，积极引导居民理性表达多元化的需求，有效维护社区居民的合法权益和共同利益。二是充分发挥社区管理与服务窗口的积极作用。社区居民委员会依托社区服务站受理居民对社区事务、专项服务和利益诉求的内容，并规范办理和

5、受理的程序，与街道为民服务中心“一站式”办公大厅和社区为民服务站实现对接，成为畅通居民利益诉求的有效途径。三是积极丰富居民参与的形式。小板桥社区建立了由社区居民委员会、流动人口代表、居民代表参与的社区协商议事会，广泛征集议题，共同商讨社区事务。通过购买服务、项目运作的方式，引入“开放空间讨论”活动等先进社会工作方法，吸引了更多的社区居民共同协商解决社区事务，丰富了社区居民自治的手段。　四是丰富制度资源，构建公众利益诉求表达的制度保障。完善基层民主制度，落实公众表达自身利益的话语权，让不同的利益主体都有表达自己利益诉求的平等机会﹔完善立法和决策听证制度，落实决策参与权，充分听取

6、社会各方面的意见，特别是对利益攸关方有重大影响人的意见，保证政策制定的公平公正﹔完善公开制度，落实知情权，让公众对与自己切身利益紧密相关的事情及时了解﹔9完善监督制度，落实监督权，不断拓展人民群众的监督渠道，搭建公民参政议政的平台。从制度上保障落实居民的话语权、参与权、知情权和监督权，才能让不同的利益群体的利益诉求都得到充分表达。三、做好诉求接待，建立健全社区居民矛盾化解和排查机制一是为做好居民的工作全心全意为居民服务。按照小板桥街道办事处创建和谐社区的要求，结合社区实际，我们建立了社情民意接待岗，设牌接待，建立了接待工作岗位责任制。每天有居委会一名工作人员负责接待，每天梳理

7、归纳，按不同情况分类。社区居委会能解决的问题居委会及时解决，诉求问题属哪个口就由哪个口的分管领导牵头负责，当时能解决的当时解决决不拖延。不能解决的问题和需要上级或其他单位协助解决的问题及时填好转办单，并负责联系催办，在限定时间内给予回复，在接待居民的诉求中，实行首问责任制。二是完善矛盾化解和矛盾排查体系。社区居委会是直接接触居民，直接发现矛盾、接触矛盾的地方之一，同时也是化解矛盾的最基层。为此，我们每月对社区矛盾排查一次，在各项全国大的政治活动、社区开展每项服务、每项为民施工时，都要进行矛盾排查。四、培