持续的绩效沟通.ppt

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1、绩效沟通概述进行持续沟通的技巧考核者的十大主观偏差绩效反馈面谈第六章持续的绩效沟通2教学目的与要求2学习本章，要求着重：了解绩效沟通的目的和内容；掌握绩效沟通方式和优缺点；掌握与上司和下属进行沟通的技巧；理解考核者的十大主观偏差及解决对策；了解绩效反馈面谈的目的和原则；掌握有效的绩效反馈面谈方法。3教学重点绩效沟通的方式和优缺点与下属的绩效沟通考核者的主观偏差及解决对策有效的绩效面谈方法未来竞争将是管理的竞争。竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。——约翰·奈斯比特伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松

2、下幸之助我们两个人在场上的沟通相当重要。我们相互从对方眼、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。——乔丹与皮蓬5沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿沟通必须是双向的。第一节绩效沟通概述第六章持续的绩效沟通2008年4月67主要内容绩效沟通的目的和内容沟通的方式和风格（美）普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。1995年哈佛大学就业指导小组进行调查，结果显示：500名被

3、解职者中，因沟通不良而导致不称职者占82％。沟通是事业成功的金钥匙。沟通也是个人身心健康的保证。引例引例绩效沟通的对象10不是说的越多越好不是只听人家说不是分享隐私不只是让别人对自己感兴趣沟通的特点沟通：信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。你心我懂随时的、双向的、情绪的、互相关联的121.1持续的绩效沟通的重要性绩效沟通绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈131.1绩效沟通的目的和内容绩效沟通的目的管理者通过绩效沟通促进绩效计划的实施员工通过绩效沟通获取相关工作信息绩效沟通的内容管

4、理者和员工所要了解的内容各不相同1.1理想的沟通效果愉快的感觉问题的解决沟通的类型根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通。161.2.1沟通的方式沟通方式书面沟通面谈沟通会议沟通非正式沟通17（1）书面沟通书面沟通的优缺点优点缺点◆提高了管理者收集绩效信息的效率◆绩效沟通突破了时间、空间的限制◆绩效信息严谨、准确，易于保存◆使员工养成对工作及时总结和进行系统思考的习惯◆培养员工的书面表达能力◆绩效信息从员工到管理者单向流动◆大量的文字工作易于引起员工厌烦◆书面报告得不到重视时，则流于形式◆在以团队为基础的组织中信息不能共享

5、18（2）面谈沟通面谈沟通的优缺点优点缺点◆双向沟通◆沟通能够具有深度◆便于对不宜开会的内容进行沟通◆有利于管理者与员工之间形成融洽的人际关系◆沟通障碍较少◆容易带有个人感情色彩◆员工易于产生较大的心理压力◆对管理者沟通技巧要求较高批评的技巧：“汉堡”原则表扬特定的成就，给予真心的肯定提出需要改进的“特定”的行为表现以肯定和支持结束知识拓展纠正下属错误Behaviordescription（描述行为）Expressconsequence（表达后果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcomes（点

6、评未来）BEST原则（刹车原则）倾听STOP换个角度看事情正确对待别人的批评22（3）会议沟通会议沟通的优缺点优点缺点◆双向沟通◆便于小组或团队成员沟通◆管理者利用会议传递企业战略与文化方面的信息◆会议时间可能与员工工作时间冲突◆有些问题不便在会议上公开讨论◆易于产生形式主义◆对管理者会议管理和沟通技巧要求较高会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。23（4）非正式沟通非正式沟通的优缺点优点缺点◆形式多样◆时间、地点灵活◆沟通及时，解决问题效率高◆拉近管理者与员工的心理距离◆缺乏规范性◆很多内容不适宜采用非正式沟通24IBM公司的绩效沟通

7、方式“员工--直属经理”：每年由员工向经理制定出自己的工作目标，并定期考绩检查。其考绩标准分为五个等级。“员工--越级管理阶层”：一是“越级谈话”；二是人事部安排，每次由10余位员工与总经理面谈；三是高层主管者的座谈；四是IBM最重视的“员工意见调查”。其他的沟通渠道：分别是“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”。特点：正式沟通和非正式沟通结合的方式。案例251.2.2沟通的风格（1）四种典型的管理者沟通风格怎样培养健康的沟通风格反馈自我披露封闭型隐秘型盲目型开放型1.2.2沟通的风格提建议发号施令支持他人有合作倾向喜欢独

8、处乐于建交风格特色最不明显风格特色较鲜明过量区危险区每个人倾向于根据个人沟通方式进行判断；个人的沟通方式往往比较稳定；1.2.2沟通风格按照（1）总是这样；（2）几乎总是这样；（3）有时如此；（4）很少如此