招行教会我用心去服务.doc

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1、招行教会我用心去服务尊敬的各位领导、各位同事：大家晚上好！非常荣幸有这次演讲的机会，我演讲的主题是招行教会我用心去服务。服务早已成为各行业的争相敢拼的一大招牌，尤其是银行业，都已深刻认识到服务的重要性，甚至聘请专业的服务公司来培训员工以提高服务水平。来到招行之后让我体会更深，因为我们招行的服务起步早，现在早已形成制度，日日夜夜，潜移默化，已无声无息在我们每一位员工心中生根发芽，招行服务好的观念也早已植入客户的心中。那么大家是不是真的理解了我们“因您而变”的向日葵理念呢？如今，简单的微笑服务，已经跟不上时代的潮流，在信息化的今

2、天，高效率、高质量的服务才是客户的基本要求。这种服务需要我们有“以客户为中心”的经营理念，站在客户的角度来设计服务流程，从而主动引导客户，不断推出新产品、新服务手段来牵引客户，把客户的心牢牢地把握在招行手中。班前准备是不是都做好了，不会在为客户服务时出现任何疏漏；早迎宾时我们是不是真的已经准备好了一天的热情迎接新一天的客户；三声服务时你有没有发自内心想要用自己的微笑带给客户意外的温暖；遇到疑难问题时有没有真的换位思考在遵循我行制度的前提下为客户提供最大的便利……招商银行的快速发展离不开招行的服务。服务一直是我行的核心价值观。

3、服务要求我们坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想。用心去服务，这才是做好服务的根本。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来招行办理业务是正确的选择，是一种享受。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌

4、辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。“招商银行，因您而变”，这句话一直是我们服务客户的宗旨，也是我们在客户心中形象的一种体现。服务不再是简单的微笑，用心去服务已经成为现代服务行业的理念。我们招行的服务一直是银行业里的楷模，优质的服务为我们带来了越来越多的客户群体。招行教会我只有把客户时刻放在心里，用心去感受客户，用心去服务客户，才能换来客户的真心，才能牢牢地把握住客户的真心。我的演讲完毕，谢谢大家！