《国际服务礼仪》课程的收获与感想.doc

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1、《国际服务礼仪》课程的收获与感想俗话说得好:无规矩不成方圆。礼仪在一定程度上是一个国家文明的标志，是精神文明建设的重要内容。通过本学期的学习，我对服务礼仪的了解加深了。什么是服务礼仪？怀着迷茫的困惑感，通过认真的听讲，我知道了服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过工作面貌，服务态度，职业形象，言谈举止等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的素养和服务品质的重要途径，它可以使无性的服务有形化，规范化，系统化。主要内容包括服务人员的仪容礼仪，仪表礼

2、仪，仪态礼仪，表情礼仪和岗位规范等内容。服务礼仪的重要性在哪呢？“礼由心生，态度决定一切”。服务意识最终决定服务质量。礼仪是具有双向性的，它可以使双方都有愉悦的心理感受，并且能够体现双方的气质，风度，修养和职业素养，便于更好地服务关系。现在的企业竞争已不仅仅是产品的竞争，同时还包括服务的竞争，因为客户越来越强调享受产品的服务感受。每个员工都是企业代言人。服务礼仪不仅可以树立企业形象，提升服务价值，还能创设良好的沟通先机。在这个学期，我学会了问候礼仪。问候顺序应该是年轻人先问后续年长者，男士先问候女士，地位低者先问候地位高

3、者。我学会了握手礼仪。握手顺序为位高者先伸手，客人到达，主人先伸手，客人告辞，客人先伸手。同时还要注意握手禁忌。不该用左手握手，不应戴手套与人握手，不该把左手插口袋，握手时不宜太过用力，手上有汗或水也不应适合握手。在名片礼仪上，我知道了递交名片的顺序，即由尊而卑，由近及远，圆桌向顺时针方向递交。此外还懂得了名片收存方式和名片的分类。在目光礼仪中，我知道了如何正确的应对他人的目光。即目光相遇时要自然对视1-2秒，然后自然转移。在距离礼仪中，我懂得了亲密距离是45CM以内，私人距离是45-120CM，社交距离是120-369

4、CM。在微笑礼仪中，我看到了标准的微笑是如此打动人心。在坐姿礼仪中，我看到了坐姿文雅，端庄不仅可以给人以沉着，稳重，冷静地感觉而且体现他人的气质。在服饰礼仪中，我知道了因为男女有别，职级有别，身份有别，职业有别，岗位有别，因此在服饰方面也会有不同。在办公室电话礼仪中，我知道了不要边吃东西边打电话，要自报家门，声量不要过高，电话响铃三声之内要接。左手拿电话，右手便于记录对方联系方式。礼仪是浸润在身体内的一颗小小的种子，只有被内心巨大的热量烘焙，温暖，才能变得强大。“礼由心生”，服务其实不需要过分的包装，只要每一样已有的服务

5、能够保持良好的水准和品质，就已经足够美好了。我会在今后的学习和工作中，时刻铭记服务礼仪的重要性和相关知识，做一个敬人和爱人之人。