客服述职报告.doc

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1、★精品文档★客服述职报告怎么写　　客服是每一个行业中重要的客户服务岗位。那大家对于客服述职报告要怎么写呢，以下就是客服述职报告范文，供大家参考。　　　　现在，由我对客服部岗职进行陈述。　　我们XXX商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。　　随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。　　“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。　　客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并

2、无大区别，只是把三个部门合成了一个。　　但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。　　因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。　　而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。　　这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★的考核。　　我深知责任重大，必会竭力以赴。　　下面谈一谈我的就职计划:　　一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。　　我这里所说的“四有”形象是

3、指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。　　值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。　　更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。　　他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。　　大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。　　从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。　　所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。　　素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。　　所以，重点要座以下四点:　　第一，

4、业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★　　从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。　　第二，严把素质教育。　　中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。　　所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。　　这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问

5、题。　　第三，发挥个人优势，树立职业化意识。　　值班经理年纪轻，形象好，这是优势。　　而每个人又有不同的特长。　　所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。　　让他们有职业化表率的意识。　　第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。　　他们年轻，年轻总免不了会急躁。　　尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。　　烦了，是干不好工作的。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★　　所以，我作为领导应该为他们服

6、务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。　　二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。　　到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。　　如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。　　我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。　　使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆

7、碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。　　如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。　　可谓一举多得。　　三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。　　调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。　　现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。　　所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。2

8、016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10★精品文档★　　一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。　　我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。　　我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。　　让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。　　四、稳