沟通、赞美、电话沟通、聆听技巧--窦英杰.doc

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1、语言沟通技巧每个人都想广交朋友，而要想多交朋友，就需要多和陌生人沟通。因此，今天就和大家一起分享如何与陌生人沟通的一些经验沟通从好印象开局-衣着整洁一般来说大家都不喜欢和一个衣冠不整的人交流或者交朋友。因此，要想和陌生人沟通的第一件事首先要做到衣着整洁，温文尔雅，留下很关键的第一印象。小贴士：除了衣着整洁外，面带笑容，给人以亲和力和高素质的感觉也是很重要的善于推销自己和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先介绍一下自己，叫什么名，哪里人，因为什么事到这里来，曾经在哪里工作学习过等一些有关自己的信息。其实在介绍自己的过程中

2、对方就了解了你，会和自己做比对，说不定你在介绍自己的时候会和对方产生共鸣，“啊，这么说咱么还是老乡（校友、同行）”。一下子就可以拉近彼此的距离，找到很多共同的话题。男人可以聊时事对于男人与男人之间，可以聊聊体育赛事、时事政治、商业信息等话题，聊得尽兴，可以上饭店推杯换盏，称兄道弟。1.4女人可以聊美丽对于女人和女人之间，则可以聊聊时尚、美容、健身、瑜伽、美食甚至是衣服、化妆品打折信息等。当聊到兴头上或许可以手挽着手一起逛街、闲庭信步。小贴士：和陌生人沟通不易靠得太近，以免给对方有压迫感，给对方0.8米的安全距离让交流有一个宽松的氛围谈话技

3、巧及注意点1.1谈话要讲究语气和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样；语调即不能过高，也不能过低象蚊子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。2.2不要涉及隐私话题女士：一不问婚姻二不问年龄由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。1.3

4、谈话间要回应谈话沟通是交互的过程，在倾听的时候要用目光注视着对方下巴的倒三角区域并不时的点头做出反应，道出如好、嗯、是啊、的确是这样的等一些反馈语气词。2.4用赞美来结束谈话当愉快的沟通结束时，你要用言语表达：认识你非常高兴，希望有机会再次交流，并成为朋友。要主动将名片（递名片一定要双手奉上）或者自己的联系方式给对方。小贴士：当你将自己的联系方式告知对方后，而对方不打算将自己的联系方式告知你则千万不可强求。沟通最高境界：双方达到共鸣电话推销技巧既然选定了客户，那么我们就要想办法跟客户取得联系，把我们的产品（服务）介绍给客户，这个过程就是推

5、销。随着现代通讯手段的发达，人与人交往的手段也越来越多，我们向客户推销产品有电话推销、上门推销、信函推销、广告、电子邮件推销等方法。在实际应用中这些方法应该是结合使用的，我们不应该忽视任何一种方法。一电话推销1电话推销的优点电话作为现代人的主要交流工具之一被世界范围内的销售人员广泛使用，大部分的生意都是通过电话开始的，电话推销跟其他的推销方式相比有下列优点：1）高效：电话一接通，就可以直接跟客户沟通。中国的邮政信函的投递时间都是很长的，而且如果你贸然给客户寄去一封信函，客户往往会作为垃圾来处理。至于电子邮件，现在反正我是不敢打开来历不明的

6、电子邮件。当然跟上门拜访相比效率之高就不言自明了。2）礼貌：我们在电影和电视上都会看到当一个人去会见客户之前一定要电话预约，可是我们生活中很多人却不重视这一点。现在随着经济的发展，每个人的工作节奏都很快，如果你不预约的的话，别人确实很难抽出时间来应付你的贸然来访。而打一个电话就好的多，因为我们只需要浪费客户几十秒的时间。3）成本低：这主要是跟登门拜访相比，打一个电话和跑一趟的成本，就不用比较了。2打电话之前的准备在打电话给一个客户之前，我们一定要做好充分的准备，尤其对于新手来说更加重要，我自己刚做销售时就有拿起电话后突然不知道说什么了的事

7、情，也曾经闹过“刘先生，请问您贵姓？”这样的笑话。这些就是因为紧张的缘故，其实只要我们准备的充分，就完全可以避免这样的情况出现。1）打电话之前一定要有一个好心情，可以先喝一杯茶或者其他您喜欢的饮料，听一曲您喜欢的音乐，总之要使自己保持一个愉快的心情。2）在自己的身边放一个速记本、二支笔，以便您能随时把客户的信息记录下来。3）在您的新手阶段，最好把要对客户说的话写下来，这样就可以避免拿起话筒后不知所措。4）一页写有公司简介和产品简介的传真纸。5）将学过的电话礼仪复习一遍，顺便看一看您准备的话语是否符合礼仪？3打电话时应该注意的问题：1）要保

8、持一个谦卑的口吻。2）要用最简洁的语言把您的公司、您个人以及您的产品介绍清楚。3）在对方讲话时不要打断对方的话，但是要恰当地用一些语气词表示您在听对方的讲话。4）如果对方很忙，没有时间听您的电