资源描述：
《销售部日常工作管理制度.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、销售部日常工作管理制度第一章总则一、目得:为规范销售员得市场行为,提高销售员得工作效率,充分调动销售员得市场开拓能力与市场发展潜力,创造良好得市场业绩,特制定本管理制度。二、制定原则:坚持业务管理得计划、组织、控制、考核相结合得管理原则。三、适用范围:本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度修改版出台之前,全体销售团队成员必须服从与遵守。四、实施时间:本制度自发布之日起实行。注:第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。第二章驻外各级销售人员管理一、岗位职责(一)、大区经理、省级经理、区域经理职责:1.负
2、责领导制定本区域营销计划(销售计划与市场推广计划),并监督实施;2.负责组织制定营销政策或方案,并监督实施;3.负责监督实施市场推广、促销方案;4.负责组织制定与监督实施营销预算方案;5.负责销售队伍管理、建设、培训与考核;6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理;7.填写每日工作日志、制定下周工作计划,每周一电子版汇总至销售人员管理岗。(二)、业务员职责:1.对所负责区域进行市场调查摸底,根据任务目标及市场实际情况制定营销计划与营销预算,并负责实施;2.积极开拓区域内客户群体,包括新渠道建设;3.帮助客户发展销售网络与销售队伍建设;
3、4.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系;5.为客户提供必要得销售支持;6.建立客户档案,作好销售渠道得信息收集、整理、分析工作;7.定期拜访老客户,收集市场信息;8.填写每日工作日志,每周一电子版汇总至销售人员管理岗。二、日常工作管理(一)、业务系列人员工作时间安排原则:1.拜访开拓新客户占30％;2.维护回访老客户,协助督导客户相关销售工作占30％;3.计划及准备性工作占20％;4.电话回访、收集市场信息及其她占2０%;(二)、考勤及工作汇报1.考勤报岗:1.1报岗时间:当天上午9:３0之前1.2报岗方式:任选以下三种
4、方式作为考勤依据?到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗;?留取卖场电脑小票;?留取具有明显时间标识得工作地点照片;2.日工作汇报:每日下午6:０0前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况,或者根据销售人员工作日志回访客户业务洽谈情况、(三)、客户维护及开拓1.电话拜访:对三级市场(县、乡镇)经销商进行有计划得电话拜访、1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通,认真填写《客户资料卡》(附件1)、1.2.建立良好得经销商客情关系,让她们树立一种信念:“我就是厂家
5、得经销商”。1.3.初步了解竞争对手得最新动态:销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。1.4.及时掌握经销商得意见反馈,产品得销售效果、产品质量、代理商配送货就是否及时、售后服务问题等。1.5.传达公司最新得产品信息及营销策略。2.市场拜访2.1.做好客户拜访前资料及工具准备,每天平均拜访新客户2家或者老客户3家,及时总结拜访效果;2.2.回访老客户,观察公司产品所属区域得陈列情况,竞争产品陈列摆放及促销活动,公司产品陈列就是否符合公司陈列标准及协议要求,积极与客户协商争取获得有利陈列位置、2.3.了解
6、批发市场、终端现场或其她渠道得销售情况,以及竞争产品动向,业务员拜访或巡视调查应与相关促销员攀谈,以获取可靠市场信息。2.4.统计负责区域产品得动销情况,促销活动效果,并及时把相关信息反馈给部门经理、2.5.及时填写工作日志(附件2)、(四)、销售管理监督措施:1.销售人员管理岗对业务员工作日志进行核查,发现工作日志有虚假内容者,每次扣除绩效分5分(满分100分),后期累计执行,超过5次解除劳动合同。2.公司营销政策或促销活动因业务员而未执行到位,经核实确认,扣除绩效分10分。3.对部门所规定得各类报表,如未按时提交,每延迟一日扣除绩
7、效分５分,累计执行。4.一个月之内,业务员平均每天实地拜访少于２家以下者(或回访少于3家),扣除绩效分１０分。5.违反公司合同规定,做私单者或其她违规行为,一旦发现按合同内容执行,造成公司业务损失得,不排除走法律程序。(五)、市场信息收集包含但不仅限于以下内容:1.各级经销商对产品得整体情况反映(价格、包装、质量、卖点等)。2.消费者使用情况及满意度。3.竞争产品价格、策略、客户满意度等因素。4.有关行业动态信息。(六)、销售业务员每周、每月阶段性工作事项1.信息反馈:每周一上午10:０0前向公司反馈以下报表:《客户资料卡》(附件１)
8、、《工作日志》(附件2)、《周工作总结及计划表》(附件3)、《代理商周销售报表》(附件4)及其她相关报表。2.对直供促销员集中进行培训,并总结一周销售工作及其进展情况,绩效及市场分析等。3.每月与代理商进行一次月度经营探
