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1、物业管理针对小区保安员的培训工作内容物业管理针对小区保安员的培训工作内容,分享给大家学习。保安员守则1.拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益与声誉。2.服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准与工作能力,努力完成本职工作。3.遵守各项规章制度,维护正常工作秩序与生活秩序,不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。4.注重职业道德,树立企业与个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物
2、、顾全大局。5.增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况与信息。6.遵守安全规定与各项操作规程,严防各类事故的发生。保安员行为规范1.职业道德要求1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度与劳动纪律。3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司
3、的利益与声誉。6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于她人相处。物业管理针对小区保安员的培训工作内容8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。2.服务意识要求1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐
4、心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。3.仪容仪表要求1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。5、员工不得在大庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打哈欠与伸懒腰等影响形象行为。4.行为举止要求1、站姿:自然挺立,
5、眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与她人拉手,搂腰挠背。4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。5、进入她人办公室或住宅前,应先用手轻敲3下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。6、乘电梯要礼让,先出后进,禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。物业管理针对小区保安员的培训工作内容5.接听
6、电话要求1、所有来电,在铃声响3声之内接听。2、拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔与。3、认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。5、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。6、打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。6.处理投诉1、员工必须意识到公司的工作就是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅
7、所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容,迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。4、受理投诉不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5、投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意,处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。7.服从领导,听从指挥1、公司实行层级管理与岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理对总公司负责。2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排与调度,依时完成任务,不得顶撞上级,不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有
8、不满的应从速向直属领导请示投诉。8.认真工作,礼貌待客1、注重礼仪:就是对用户与同事最基本的态度。要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。物业管理针对小区保安员的培训工作内容2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。3、工作责任:无论就是常规的服务还就是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效
