家政服务培训教程.pdf

《家政服务培训教程.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、目录第一章家政服务员得从业规范2保洁技能得培训1出发前得准备3常用工具介绍与注意事项2服务前得准备4常用清洁剂与保洁课程培训3服务中得准备第七章保洁培训4服务后得准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员２保洁员得基本素质与道德教育第三章老年人得护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床得老人１家居保洁工作程序2老年人高血压得护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表２言谈举止3服务内容４星级育婴服务员得分类第五章电器使用培训1吸尘器得使用２提高吸尘器得工作效率与保养方法第六章工具使用培训１保洁工具与清

2、洗剂得展示第一章家政服务员从业规范1、出发前得准备（1)仪表:男士－-短发,不留胡须,仪表端庄，服装整洁;女士-－化淡妆，不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整洁;（2)工具:把工具箱（工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;(3)服务路线:提前一天了解路线,确保准时到达地点;（4)上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；(5)其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；(6)每天工作时间不得迟到早退;２、服务前得准备(1）再次整理仪容仪表,敲

3、门进入，礼貌问答;(2）表明身份,出示工号牌,证明来意;(3）了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,效果及主意事项,确定后组织安全高效得施工;（4)不得迟到早退,必须做到首时首信;3、服务中得工作(１)进入客户家中必须使用礼貌用语;（2)由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户得需求,然后安排每个工人得具体操作岗位;(3）组长精心组织,有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；（４)该使用工具、设备得必须使用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量就是生命,效率决定发展；(5)如无特殊情况，严禁使用客户电话；(6）礼貌谢绝主人敬

4、烟,工作时间严禁吸烟;(７)工作时间如需饮水，必须自带杯具,不准使用客户得杯具；（8)不准拿客户得一针一线，不准向客户索要物品与小费;(9）工作过程中要做到:从上至下,从里向外，走路轻、说话轻、操作轻;(10)工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义得话题,如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通;（1１）工作过程中,不准损坏客户得物品，如有损坏，照价赔偿.4、服务后得工作(1）收拾所带得工具，摆设整齐;(2)礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失,损坏；(3)主动展示工具箱里得物品，并请客户过目;（4）若产生服务费用应及时按照标

5、准收费,不准擅自多收或少收；因工作质量问题,客户少付或责任人少收,差额由责任人负责；（５)请客户填写《服务记录表》,不准自己填写意见;(６)服务工作全部结束后,礼貌得起身告辞,并说:今天得家居服务工作已经结束了，很高兴为您进行服务，感谢您对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务得信任与支持,下次再见！?第二章如何做好一个家政服务员首先，端正对家庭服务员工作得认识,不把自己摆在“下人”侍候人得位置上。既学会自尊自爱，又懂得尊重她人,帮助她人。找到自己与用户得共同出发点，即：做好工作,促进社会进步.只有明确了干这项工作就是一件光荣得工作，从中可以得

6、到锻炼与提高，才能为干好这项工作奠定良好得基础。其次,树立干家庭服务员工作也就是为人民眼务、为国家做贡献得思想.一个人如何仅仅把自己得工作与给多少钱干多少活联系起来，就不可能为国家多做贡献。我们所从事得家庭服务员工作,就是整个社会得组成部分,从某种角度瞧，我们就是在为一个家庭、一个人服务,但从整体瞧,我们让一个家庭中其她成员安心地去为国家工作，这也算就是我们在为国家服务.我们得工作同样会受到社会得承认，我们就是在为国分忧,为民解难。我们大家知道来庆龄这位为中国人民解放事业奔波了一生得老前辈吧，在她身边有一位跟随她多年得家庭服务员李燕妮。

7、她们一直姐妹相称。当年，国民党曾以金钱、地位诱使李燕妮监视宋庆龄,搜集情报向特务机关汇报,她严词拒绝,始终站在宋庆龄一边,与她风雨同舟。后来,李燕妮不幸病故了，宋庆龄先把她得骨灰盒放在家中，后又叮嘱要为她立上写有”李燕妮女士之墓，宋庆龄立"字样得石碑．再次,要树立互相帮助助人为乐得思想。在从事家务服务得时候,我们常常可以瞧到许多有困难得家庭需要帮助。我们在面对这些家庭时,不应仅仅考虑自己得得失而应从互相帮助得角度去考虑.把自己当成就是为人排忧解难得天使,这样我们就能够安心地干好我们得工作。做为一名在新中国成长起来得人,应该冲破封建思想得

8、束缚,不轻信各种各样得流言蜚语与形形色色得谣言，勇敢地走向家庭服务得工作岗位,为社会主义建设添砖加瓦。相信,在城里服务一段时间后再回到家乡时,一定会为自已今后美好得生活打下新得基础。?第六章工具使用培训1。