有关金矿ktv面提升经营力的攻略实施.pdf

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1、关于金矿ktv面提升经营力的攻略实施一、攻略实施背景分析1、外部背景当娱乐需求市场将进入旺季的前夕，在距离金矿ktv的附近出现了超越时空量ktv、钱柜ktv等几家休闲娱乐同行。一分为二地看这一问题，好处是在晋城东形成了一个兴盛的娱乐市场圈，对大家都有利；但是同样的顾客市场群势必分流，竞争变得更加激烈。2、内部背景金矿量贩式KTV东莞旗舰店将于2006年本周五9/8开业，经营将近5年，公司上下开始出现经营疲倦的现象，创新的东西没有继续发扬，部分经营人员在流失。针对公司内外的变化，为保障金矿在行业中的地位和增强行业市场的竞争力，公司必须提高KTV企业文化与竞争力，还从创新经营、加强管理、提

2、升服务品质、是提高KTV竞争力的关键一·KTV企业文化与竞争力前言1/7随着大陆KTV业的不断发展，KTV之间的竞争也是越来越激烈。KTV竞争首先是产品的竞争，这是一种基本的竞争。然后是服务的竞争，广义上来说，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争。但最终意义上的竞争是文化的竞争，文化的竞争是更高层次、更高品位的竞争。KTV是生产文化、经营文化的企业，客人到KTV来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，KTV文化对KTV竞争力的强弱起着举足轻重的作用。无论是钱柜企业、好乐迪、还是香港的neway集团，其在全国范围内的迅猛发展，无不在于其蕴藏着一种优

3、秀而雄厚的企业文化。一、KTV文化的概念KTV文化是KTV员工共同拥有的价值观、企业精神、经营哲学等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。KTV是个劳动密集型、感情密集型行业，KTV产品就其本质来说是KTV员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。只有利用企业文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高KTV服务质量、增强KTV竞争力的重要手段。美国管理学家劳伦斯?米勒在《美国企业精神》一书中说道：“未来将是全球竞争的时代，这种时代能成功的公司，将是采用新企业文化的公司。”2/7二、KTV竞争力

4、的概念KTV竞争力，简而言之，指的是KTV在市场竞争中取胜获利的能力。这是一种综合能力，它主要表现在KTV的当前经营业绩，还表现在KTV的持续发展能力。KTV竞争力具有战略性和长期性，它不仅仅是一种外部的“卓越”，更多的是一种内部支撑外部卓越的能力，因而制约KTV竞争力强弱的因素是多方面的。综合起来，可将KTV竞争力定义为以下几个基本要素的函数：品牌、管理、服务、人力资源、技术和KTV文化。三、KTV文化和KTV竞争力各要素之间的关系品牌与KTV文化品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称，是KTV最重要的无形资产，也是KTV建立竞争优势和未来盈利的基础，拥有一个强势品牌是KTV竞争

5、力的源泉，它可以为KTV创造长期优良的经营业绩；品牌具有提升KTV价值的作用，品牌特色越鲜明，就越容易获3/7得顾客的认知，越能增强顾客的购买信心和顾客忠诚度。一个好品牌是提升KTV竞争力最为有利的武器.服务与KTV文化KTV之间的竞争首先是产品的竞争，提高产品质量、降低成本是增强KTV竞争力的有效手段。但随着KTV市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，KTV的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。同时，KTV服务质量的提高，是维持KTV品牌的保证，注重KTV服务质量，是KTV品牌建设的重要内容。另外，服务本身就是KTV所提供的主要产品，服务的最高目标、也是最原始的动机，就

6、是要让顾客满意.管理与KTV文化二十世纪初企业管理理论形成以来，一直就对企业发展起到了重要的指导作用，美国经济的飞速发展，是与企业管理的进步分不开的，同时也表明，管理就是生产力。KTV管理实质就是对KTV组织内部各资源的有效整合，有效的KTV管理能够提高KTV的劳动效率，降低KTV的交易成本，从而提高KTV的营业利润。管理的创新是构成4/7KTV竞争力的重要因素。因此，提高KTV管理水平，创新KTV管理模式，是KTV赢得竞争优势的基础。人力资源与KTV文化人力资源是KTV各种资源中最为宝贵的资源，是生产要素中最活跃、最积极的因素，是KTV管理的主要对象。松下幸之助说，松下公司的主要产品

7、是人才，通用电气公司成功的“秘密武器”也表现在选拔和培养人才方面。而对于劳动密集型的KTV行业来说，员工的素质对KTV的发展则显得更为重要了。因此，全面培训员工各方面的素质,最大限度地开发员工的潜能，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使有限的人力资源发挥出尽可能大的作用，是KTV文化管理的核心，是提高KTV竞争力的关键。技术与KTV文化技术可分为两种，产品技术和服务技术。一般工业企业十分重视产品技术的开发，因为技术创新是工业企业竞争的关键，