美容会所客户信息采集途径探讨.pdf

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1、MarketingI市场营销美容会所客户信息采集途径探讨丁玉红广州番禺职业技术学院广东广州511483摘要：美容会所客户信息的采集是企业营销活劝的一项系统性工作，客户信息是市场营销的先导，是客户服务的基础。在移动互联网时代，美容会所应将传统信息采集手段与新技术手段统筹并用，通过多渠道途径采集客户信息，不断提升美容会所的服务营销水平。关键词：美容会所；信息采集途径；客户客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方息成为企业的重要资源，却是近年来市场规模、地域范围、产品种式等一些关于客户的数据资料。客户信息采集指客户数据的收类迅速膨胀，客户群体迅速扩大带来的必然结果。集

2、、整理和加工。客户是企业的宝贵资源，一直以来，由于客户的外部性造成了美容会所客户信息的采集是企业营销活动的一项系统性工作，企业无法以资源的角度去看待客户，客户仅仅是企业价值实现的外在移动互联网经济时代，它面临着两大关键性的问题，一是如何运部因素。随着市场的发展，客户的资源特性已经益发明显，传统地用互联网新技术手段高效获取并不断更新客户信息的问题I二是关注与客户之间的关系、维系客户的思想已经不能够适应企业发如何实现传统信息采集手段与新技术手段统筹并用，提升美容会所展的要求，把客户作为企业资源进行管理和开发已经成为企业发展营销业绩的问题。的新的方向。从资源的角度看客户，客户本身

3、具有价值，在企业内部直接反一、美容会所客户信息的重要性映到客户信息上。从客户信息中，企业不但能够发现给企业带来收1．客户信息是重要资源入的客户在哪里，客户的最大贡献价值是多少，客户价值的消耗和据中研普华提供的《2013-2017年美容行业竞争格局与投资再生是如何进行的，还能够通过客户数据的发展变化来识别客户资战略研究咨询报告》的数据显示，目前国内已具备美容院消费水平源的占有量、流失、消亡和再生。这对企业的生存和发展起到至的人，1000人里只有l4个人，这与西方发达国家的36％的比例相距关重要的作用。甚远。但具有潜在消费能力的，100人中会有75人，也就是说，有2／32．客户

4、信息是市场营销的指导的人口属于潜在的市场，而城市女性中进入美容院消费的也只有在现代市场营销中，如果企业管理者对影响目标市场和营销组14．7％。合的因素有充分的了解，那么管理将是主动的而不是被动的。主动以上数据表明，美容机构面临巨大的市场空间。而高端美容会的管理意味着通过调整营销组合来适应新的经济、社会和竞争环所作为最直接面向消费者的载体，正感受着消费者不断变化的需境，而被动的管理则是等到对企业有重大影响的变化出现时，才决求。在深入挖掘企业潜力，提高产品创新能力的同时，美容机构越定采取行动。而要实现主动的管理，企业必须及时高效的采集并分来越关注的一个重要资源就是客户信息。“谁

5、拥有客户，谁就拥有析客户信息，才能作出关于目标市场和营销组合的正确决策。未来”，客户在企业生存、发展进程中的地位毋庸质疑，而客户信为中心的管理，把顾客作为企业最重要的资源，借力大数据平台，建医药技术经济与管理，2008，2(2-3)：41—44．立顾客的信息库，整理和分析顾客购买记录、消费记录、服务记录[5】陶琼刘秋剑．我国蜂产品保健食品营销策略探讨[J]．蜜等资料，强化跟踪服务，与顾客建立起长效的沟通，全面了解顾客对蜂杂志，2005，7：7-9．产品的质量、价格、安全性、价值主张的需求和期望。通过有效[6】杨永恒，等．客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度的实行拉式策略，

6、即时提供顾客所需要的产品和服务，从而提高顾fJ】．南开管理评论，2002，2：48—52．客满意度，保持现有顾客、吸引潜在顾客。随着我国市场经济的高速发展和城乡居民消费水平的日益提高，我国的保健品行业同样有着极为广阔的发展空间。与此同时，高利润吸引着越来越多的企业加入保健品行业，使得该行业的市场竞争变得异常激烈，故对我国保健品市场的营销策略的研究有着非常重要的意义。固参考文献：[1】董李娜，潘苏华．刺梨的研究进展[J]．江苏中医药，2007，39(8)：78—79．[2]唐玲，等．刺梨产品研究现状和发展前景【J】．食品工业，2013，34(1)：175-178．[5】朱建征

7、，等．保健品的市场营销策略[J】．中国药业，2014，13(5)：12-13．[4]冯国忠，何湘玲．保健品会议营销模式利弊探讨[J】．中国70现代商业MODERNBUSINESS市场营销IMarketing美容会所的定位已经更多地依赖于客户信息的分析。以秀域道，美容会所可将客户的投诉意见进行分析整理，同时建立客户投为例，秀域进军市场之初，市场上的减肥机构大致可分为两类：一类诉的档案资料，从而为改进服务、开发新产品提供基础数据资料。来自国外或者香港的西式连锁机构，主要以仪器减肥为主，定位中2．间接渠道高端，目标消费者