从《行风热线》看广播热线投诉节目的社会功能.pdf

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1、咧_l-倩·NeWSUISSemlnatIon从《行风热线》看广播热线投诉节目的社会功能贾恩方年来，热线投诉类节目因为在社会转型期更多地关国家以及部门的政策、法规，为他们开展工作创造良好的!注和了解普通人的生活状态而深受欢迎，全国最早舆论环境，而广大群众通过《行风热线》这个平台和载开通热线投诉节目的是广东珠江电台，从那时起各家广播体，行使与相关政府部门负责人平等交流的话语权，“面媒体纷纷开通热线投诉节目。如今，不少热线投诉类节目对面”寻找解决问题的方式和途径。一条热线打破了干群已成为各自频率的拳头产品，不辜负热线这个“热”字。之间的等级观念

2、，拉近了双方的心理距离，架起了政府和据统计，在地市级以上电台中，90％以上都设置有行风监督人民群众之间的“连心桥”。类节目，如河南人民广播电台的《政府在线》、成都人民广《行风热线》栏目非常重视与政府职能部门的联系和播电台的《成都全接触》、广东南方电台的《今日一线》沟通，节目的日常上线部门达到49个，而且根据群众需等。要每年就上线单位进行调整，可以说这些部门几乎涵盖了河南南阳人民广播电台的《行风热线》是由南阳市委群众生活的方方面面，从而为问题解决创造了良好的环宣传部、市纪委主办，市纠风办和电台承办的行风监督类境。在具体投诉问题的解决过程中，给

3、予职能部门充分的节目，节目开办9年来，始终着眼于市民的衣食住行、生时间和空间，对职能部门的客观困难体谅、理解。由于与活冷暖，节目内容贴近群众、贴近生活，成为电台开展舆有关职能部门保持了良好的工作关系，南阳市的计生、公论监督和为民服务的一种独特的方式。通过精心运作，安、环保、民政、教育以及供电部门对《行风热线》中接《行风热线》节目中反映的问题92％以上都得到了解决和到的投诉都很重视，对每一个问题都记录在案，在一周内答复，成为一条政府紧密联系群众的“绿色通道”。把调查落实情况向节目组进行反馈，一些群众因为问题得作为一档听众和职能部门领导能直接对

4、话的节目，到圆满解决而再次打通电话向职能部门表示感谢，所以绝《行风热线》具有以下特点：大多数部门参与节目的积极性也比较高。一是无障碍、零距离。听众通过热线电话和短信平三、广播热线投诉节目有助于媒体有效发挥舆论监督台，可以充分表达自己的看法和意见，无论家居城市还是职能边远农村，只要有电话都能参与，不受地域之限，没有距新闻媒体的重要职责之一是舆论监督，投诉类热线节离之感。目把群众监督、舆论监督和行政机关的监督有机地结合在二是双向性。主持人、嘉宾和听众通过热线电话双向一起，创造了一种全新的监督形式。群众直接把电话打给交流，互通互动，简单的问题咨询

5、和政策疑惑当场即可做电台，政府职能部门现场解决群众难题，接受社会监督。出答复。电台通过电波把直播室中群众和部门负责人的对话传播出三是感情交流。听众通过电话参与到节目中，诉说自去，对部门的处理结果在节目中予以公布，让广大群众去己生活中遇到的种种问题，一定程度上疏导了情绪，缓和倾听和点评。这种节目的运行机制和问题的反馈处理机了矛盾，使节目具有特殊的亲和力。制，把电台的舆论监督和纠风办的行政监督以及群众的日从《行风热线》运行近9年的情况来看，广播热线投常监督有机结合起来，拓宽了民主监督的渠道，加大了监诉节目的社会功能得到了充分的发挥：督力度，强化

6、了监督效果，对提高职能部门的工作透明一、广播热线投诉节目有助于群众反映和解决问题度，改进工作作风、提高工作效率、增强服务意识、规范广播热线投诉节目采用热线直播方式，能极大地发挥行政行为发挥了很好的作用。出电子传媒的优势，可使传播者与受众之间的信息通道畅《行风热线》栏目把为听众排忧解难作为节目的宗旨，通无阻，使受众的参与感得到最直接的满足。正因为投诉对于那些具有明确的法律、政策规定、操作性强的投诉，类热线节目采取了便于听众参与的形式，为听众广泛而持尽可能通过与职能部门的沟通协调给予彻底解决。但对于久地参与创造了必要的条件，所以才赢得了愈来愈多

7、听众历史遗留问题以及某些不可能在短时间内彻底解决的投的关注、支持。诉，栏目就坚持舆论引导与舆论监督相结合，在最大程度《行风热线》一直秉承“替百姓说话，为政府分忧”上发挥服务功能和监督作用，围绕听众反映的问题，尽可的宗旨，处理的问题涉及百姓生活的方方面面，如企业拖能详细地介绍相关法律法规的规定，提出可行的建议。另欠职工的工资、欠缴“三金”、一次性房屋补偿、拆迁问一方面，做好记录，关注事态的发展动向，积极进行追踪题以及停电、停水、道路不平、甚至邻里纠纷、厕所堵塞报道，及时把最新的情况报道出来。等等。对于听众反映的问题，无论大事小事，我们都从听四

8、、广播热线投诉节目有助于媒体进行正面宣传众角度出发，想听众所想，急听众所急，尽我们的力量和《行风热线》节目围绕的都是群众关心的热点、难点有关部门沟通、协调，力争问题早日解决，给听