售后服务发展方向.pdf

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1、<＼警厂＼／，万家乐：快速响应服务先行“在豫晋区域曾有消费者在质保期打电话投诉说发并召开4个大规模售后服务的工厂培~Jll；舌动。加强对安生E1错误(主控制无法接收火焰反馈)，万家乐热能科装服务商的培训I和安装质量的监督、考核，严格执行安技有限公司(以下简称“万家乐”)售后人员快速响应，在装费结算制度，以培训和服务为手段，提升安装服务商经过询问确认后，立即免费上门服务⋯⋯”万家乐销售解决问题的能力和对万家乐的向心力。总监王靖波向记者介绍着售后服务案例。王靖波透露，2013年万家乐壁挂炉销量再创新高，点：每一

2、次产品更新换代都源自于广大消同比去年增加了50％。他表示，一家企业销量上升的最费者的需求。优质的产品和完善的售后服务是万主要原因是产品被顾客认可；其次是优质快速的售后服家乐的核心竞争力正是长期努力经营售后服务的结果，才使万家乐驰骋于燃气具市场近30年来务。万家乐根据用户需求，按照“快速响应、优质服务、能蓬勃发展。解决问题”的公司战略要求，改进和完善售后服务体系，专家点售后服务发展方向文／贾宏海蛋糕总是会有人吃，广阔的服务市场是企业实现大遇到的问题。这无疑增强消费者对企业的忠诚。而消费跨步发展的机遇，但也颇具

3、挑战。宏观来说，有两条路可以者则希望通过完善的售后服务体系，享受产品使用体验走：1．深入服务市场、产品服务两条腿走路：2．转型融合。的过程。售后服务与专业技能相结合，可解决用户的实际问题。同时，服务也是商家与用户再次沟通的机会。深入服务市场、产品服务两条腿走路越来越多的企业由单纯制造向服务转型续写发展企业需要从四个方面着手建立服务体系：建立品牌的新篇章。他们为客户提供一揽子的解决方案。通过全战略、提升品牌服务内涵，针对于服务体系的渠道扩张面的、针对性的解决方案，满足客户的全面需求，实现良和研发投入，将服务产

4、品化，量身定制服务产品以满足好的共赢合作关系。如世界五百强企业利盟从专业的打客户的差异化需求，搭建服务平台，建设服务渠道，提供印机制造企业发展为以打印纸为终端设备，为客户提供经销商(销售员、服务人员)专业培训j，提升服务的专业文件采集、安全传输、改进工作流程、提高工作效率等全化能力；建立客户沟通机制，随时了解客户需求及反馈面解决方案的服务商。伴随企业成长而实现自我成长。意见，能够做到服务的快速反应和对客户需求点的准确两条道路各有优劣，虽然转型融合可以将企业产品把握；开发服务业务，真正将售后服务演变为业务单元

5、，与服务正在结合，提高企业盈利能力及产品附加值，并具渗透到金融、文化等各个服务领域。最终形成产品gin有超强的捆绑(双赢)功能，但毕竟在产品研发、企业转型务两大业务体系，以推动企业发展。等多方面都存在极大的不确定因素，其更多适用于具有长期积累、处于稳定发展的成熟型企业。而对于目前国内快转型融合发展速的企业而言，深入服务市场、产品服务两条腿走企业通过服务体系，解决消费者在产品使用过程中路也许更符合其快速发展的惯性。(文章有删减)WWWchinagrzlcn47