前三天实习培训.doc

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1、补充1前三天实习培训 一、目标、要求： 1．目标：熟悉网吧基本情况、常见问题，明确工作职责，为员工指明学习方向； 2．要求：能为顾客提供基础服务，初步熟悉各种常见问题及处理方法，独立完成 本岗位常规工作内容； 二、时间、场所： 1．时间： 2．场所： 三、课程、课时： 1．课程：实习培训，开展工作第一步； 2．课时：小时：讲解小时，讨论小时。 四、主讲、对象： 1．主讲：； 2．对象：网吧工作员名。 五、培训内容： 第一天 （不分服务员，收银员）由主管进行讲解说明，操作系统培训可由领班讲解。 1.企业（公司）概况： A)公司名称：xxx技术服务有限

2、公司。 B)公司LOGO：xxx C)公司在城市的客观位置：xxx D)企业文化：经营理念、发展历史、前景规划、企业标志及由来xxx； E)员工的工作环境：不同职位的工作地点、办公设施、 F)企业的产品和服务：经营管理（收购经营、托管）、技术外包服务、商品代理与销售 （点卡平台，游戏平台等）、物资采购与网吧装修设计。 G)企业组织机构：公司（下分营运部、技术部、财务部、业务部），下属网吧 第1页共11页 主管 技术员领班卫生员安全员 收银管理员 服务员收银员 2.法律文件和企业制度：法律文件包括劳动合同、公司法以及其他基于法律而签署的文 件；企业制

3、度包括全部企业制度存放位置、亲自讲授工作职责、员工礼仪守则、人事 管理制度。 3.员工福利：补充完善，解答员工疑问，如工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励制 度等，在培训过程中讲清楚企业福利的种类、享受条件、及享受的程度。实习期、试用期、转正、住宿条件与要求、工作期限。 4.场所内工作：处罚制度（明确什么事不可以做）；各种办公用品的使用规则，如收银 及办公电脑使用规定、接听电话机及打电话的相关事宜（参看《员工礼仪守则》）、文 具使用、吧台物品的制定存放位置（如备用外设、员工物品、顾客物品、防暴警具、 杂物工具、顾客遗失卡与物品） 5.生活指导：公司

4、用餐规定、用餐消费地点与费用介绍、周边公交情况、生活安全注意， 周边出租房环境与价格（对于有需求者） 6.贴心指引： 一、是方便随身携带的笔与笔记本，以及时记录工作问题与备忘，同时向顾客表明我们对 其提出意见十分重视； 二、是饮水杯，网吧工作人员多喝水有益身体健康，建议容积大、符合塑料安全等级5以 上； 三、是护手霜，冬天时可以避免湿手后皮肤开裂或冻伤； 四、是补水与隔离类护肤品，主要针对女孩子，网吧内空调长时间开放空气干燥与机箱散 发出一定量电磁辐射，使用该类护肤品可有效缓解以上问题产生的皮肤问题。 一、网吧提供的服务项目： A）互联网接入服务：

5、使用网吧客户机上网浏览信息、视频、音乐、游戏等。 第2页共11页 B）商品代购服务：仅限制本网吧所售商品（如遇到顾客要求代为外出购买商品，如何礼 貌拒绝：公司规定以及离开后无法为其他顾客服务，道歉与请求谅解） C）问题解答与故障处理：解答顾客在上网过程遇到的难题，处理日常计算机出现的故障。 D）其他贴心服务：外卖快餐、手机充电、存放非贵重物品 二、外部环境，所在地类型（商业、厂区、综合），网吧顾客主要来源与构成，交通路线， 比邻标志建筑物等。 如：xxx，临近火车站及汽车站，交通便利，属于镇区商业区，比邻xxx，其主要来源是xxx 的员工，周边住户

6、，xxx与写字楼的员工，附近工厂员工。 三、内部环境， a)内部结构，包括总体楼层，通道及出入口（安全出口），面积， （xxx，共分4层，营业区为1-3层，4层为办公室及机房所在。每层250平方米，总体 1000平方米，拥有2条消防通道，1个营业出入口，包含2侧消防通道共有5个安全出入 口，分别位于。。。。）。 b)各层分区及收费情况，包括机器数量、每小时价格、包时时段与收费、临时卡与会员 卡区别、加入会员的方式、充值赠送、扣费模式。 （扣费模式为预先扣费，扣费方式分按金额扣费、按时间扣费，如xxx网吧按照金额进行 扣费，1层按照0.5元扣费，2、

7、3层按照1元扣费，系统根据扣费金额自动计算扣费的时 间间隔，10分钟内重新拔插卡不会重新计费，超过10分钟则重新计费，另外一旦扣费， 无论是否使用完，系统都不会自动返还）。 c)各分区基本硬件配置情况：CPU、主板、显卡的品牌和型号，内存、硬盘的容量 d)各分区外部设备的配置情况：显示器的品牌和尺寸、鼠标、键盘、耳机、摄像头的品 牌或者型号。 四、网吧开卡程序 出示有效身份证件——》对比验证是否为本人身份证——》在系统中输入用户资料——》扫描证 件、拍照——》完成 五、客户机熟悉 第3页共11页 A.如何开关计算机，如何引导顾客上机，如何下机结账，

8、换机与结账的区别。 B.网吧收费客户端：嘟嘟牛（希之光）收费系统，如何查询卡内余额，用户号（上网计 费帐号），网吧积分（如