管理学知识点综合整理.docx

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1、1，管理的职能：计划，组织，领导，控制。计划：目标，实现目标的战略，制定计划以整合协调各种活动。组织：安排工作，决定什么任务，谁来完成，任务如何组合，谁向谁汇报工作。领导：同别人工作并通过别人实现目标。控制：监控、评估工作绩效。监控、比较、纠正。2，管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展现的具体行为或表现。十种管理角色可以组合为三种，人际关系角色，人与人之间的关系以及其他礼仪性和象征性的职责，挂名首脑、领导者、联络人。信息传递角色，收集、接受和传播信息，监听者、传播者、发言人。决策制定角色，

2、做出决策或选择，企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。管理者对不同角色的重视程度随在组织层级中位置的变化而改变。领导者角色对基层管理者的重要性要高于对中高层管理者的重要性。3，管理技能：技术技能，概念技能，人际技能。技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技能。对基层管理者更重要。人际技能：自己单独或在团队中与他人和睦共处的能力。对所有层级的管理者同等重要，良好则可以从员工那里获得最大产出。概念技能：管理者对抽象、复杂的情况进行思考、概念化的技能。对高层管理者最重要。将组织视为整体，理

3、解组织各部分之间的关系，设想组织如何适应外部环境。4，管理的普遍性：在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都不可或缺。普遍性原因：发挥着重要的职能，计划组织领导控制。实现资源整合、创造价值的重要手段。生产要素一定的情况下，生产力的高低取决于管理。管理有着广阔的外延。5，效率与效果：同等重要不可偏颇。都不可或缺。效率是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，目的是成本最小化，“正确的做事”。效果强调完成一个活动从而实现组织的目标，“做正确的事”。二者相辅相成。效

4、率强调手段，效果强调目的。成功的管理表现为高效率高效果。竞争中的效果。缺一不可。缺了的后果……二．管理的情境：约束和挑战1，万能论与象征论（外部力量的作用、影响、约束）：现实是两种观点的综合，管理既不是万能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受约束的。外部约束来自组织的环境，内部约束来自组织的文化。2，外部环境：约束和挑战外部环境：组织之外能够对组织的绩效产生影响的因素和力量。组成部分：经济部分：利率、通胀、股市波动；人口部分：人口特征的发展趋势；政治、法律部分；社会文化；技术，科技发明和

5、工业创新；全球部分，全球化。外部环境约束挑战的三种形式：对工作岗位和就业的影响当前环境不确定性组织与其外部的环境相关者之间的各种关系。3，组织文化：组织成员共有的能影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。组织文化七个维度：关注细节，成果导向，员工导向，团队导向，创新与风险承担能力，稳定性，进取性。强文化：核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化。忠诚度、创新。四，对多样性的管理员工多样性：使组织成员彼此不同或相似的所有方法。员工多样性的类型：表层多样性：人们的惯性思维会立刻想到的、易察

6、觉的，但不一定反映人们如何思考或感知的差异。会影响人们看待、理解他人的方式。深层多样性：价值观、个性和工作偏好方面的差异。影响人们如何看待组织的工作奖励、如何沟通、如何应对领导者、如何谈判，以及在工作中的总体表现。员工多样性的类型：年龄、性别、人种和种族、残疾、宗教、性取向和性身份、其他。对多样性进行管理时的挑战：个人偏见；玻璃天花板（把女性和少数族裔与最高管理层职位隔离开的无形障碍。玻璃，天花板。原因：监管缺失，关于性别的生搬硬套，把男性特征和领导者效力联合起来等。立法、制度、自身努力。五，社

7、会责任1，区分社会义务，社会责任，社会响应：社会义务：一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。社会响应：公司为响应某种普遍的社会需要而从事的社会活动。社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。与社会义务相比，社会责任和社会义务都超出了基本的经济和法律标准的限度。社会责任和社会响应的不同：社会责任加入了道德的要求，促使人们从事使社会更好的事情；社会响应是用以市场为导向的实际行动代替了哲学空谈，比社会责任更具体、可行。1，对个人

8、来说，社会责任意味着什么：意味着，个人在享受权利的同时，也需要对社会承担责任。树立社会责任意识。人是社会关系的产物，在社会生活中，个人和家庭都不是孤立的，有更大的社会甚至国家和民族的意义。在各种行为修养中，从公共生活的身边小事做起是最直接有效的，折射者一个人的文明修养、一个民族的整体文明素养。所以，应该从身边小事做起，同时树立责任意识，履行自己的社会责任。2，公司应该承担社会责任吗？应该。社会经济学认为，社会对公司的期待一家不仅仅是一个队股东负责的独立实体，同时也要对产生和支持它的社会负责。满足