售后服务类任职资格标准

《售后服务类任职资格标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、徐州苏煤矿山设备制造有限公司售后服务类任职资格管理量化标准编制时间：2012年3月1日售后服务类任职资格管理量化标准职类综述负责产品的安装调试、维护、维修、技术升级等售后服务，客户关系维护板块类别一级售后服务工程师分值二级售后服务工程师分值三级售后服务工程师分值基本条件(6分)教育水平学历大学专科及以上学历1大学专科及以上学历1中专及以上学历1专业机械、液压、电气、自动化、测控等相关专业1机械、液压、电气、自动化、测控等相关专业1机械、液压、电气、自动化、测控等相关专业1职称工程师1助理工程师1相关培训证书1经

2、验行业经验工作时间二年半以上1工作时间一年以上1工作时间半年以上1岗位经验从事设备安装维护工作二年以上1从事设备安装维护工作一年以上1从事设备安装、维护工作半年以上1项目经验其它年龄28岁以上45岁以下125岁以上45岁以下120岁以上45岁以下1专业知识（20分）行业专业知识掌握机械制造相关基础知识，国家标准、行业标准对产品的要求5掌握机械制造相关基础知识，国家标准、行业标准对产品的要求5掌握机械制造相关基础知识，国家标准、行业标准对产品的要求5产品知识精通矿用产品的安装、调试，熟悉产品的工作原理、产品技术知

3、识。10熟悉产品的安装、调试，熟悉产品的工作原理、产品技术知识。10了解矿用产品的安装、调试，熟悉产品的工作原理、产品技术知识。10营销管理知识熟悉市场调研、营销管理、客户服务管理、市场管理等知识5熟悉市场调研、营销管理、客户服务管理、市场管理等知识5了解市场调研、营销管理、客户服务管理、市场管理等知识5专业能力（70分）技术支持和解决问题能力1、能够对重要客户进行现场维护和技术支持；（4）2、能够对相关问题进行分析，作出正确判断，解决有较大影响的产品问题；（5）251、能够对一般客户进行现场维护和技术支持；（

4、4）2、能够独立解决有一定复杂程度的产品问题；（5）251、能够独立解决简单设备问题；（10）2、能够在有限指导下，解决较复杂的产品问题；（10）3、能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员；（5）303、能够比较全面地发现、避免产品技术问题,并制订方案加以解决并加以解决；（8）4、能够组织会同技术部、生产部、质量部技术人员解决客户重大产品质量问题。（8）3、能够对相关问题进行清楚的描述、正确的判断，运用经验，发现和避免一些非常规技术问题；（8）4、能够组织会同技术部、生产部、质量部技术人员解决客户严重产

5、品质量问题。（8）4、运用经验，发现和避免一些常规技术问题；（5）客户关系维系能力1、以良好的服务和客户关系主动宣传公司产品，促进市场发展；（3）2、能够在服务的各环节主动与客户进行充分沟通交流，使客户明确并认可服务的计划、过程和结果；（4）3、能够从客户的各种表现和反应获取需求信息并进行分析判断；（3）4、能够利用可能的机会对客户维护层人员进行产品技术培训或进行较为深入的技术交流。（5）151、符合公司服务行为规范的要求；（2）2、能够以良好的服务和客户关系维护公司形象；（2）3、能够按制度流程要求在产品使用

6、各个环节与客户沟通，及时准确地与客户相关人员交换信息，并准确地了解并记录客户的具体要求；（5）4、每次提供服务后能够按规定主动对客户进行现场维护操作培训。（6）151、符合公司服务行为规范的要求；（2）2、能够以良好的服务和客户关系维护公司形象；（2）3、能够按流程要求与客户进行一般工作交流和技术；（2）4、能够及时准确地了解并记录客户具体要求；（2）5、能够按公司要求提供客户服务；（2）10技能提高/交流能力1、指导和帮助低级别工程师提高基本技能，在实践中培养一批在技术支援过程中有较好绩效的有经验者；（2）2

7、、承担新员工的实习导师工作；（2）3、能够提供具体案例及系统分析，与大家分享技术、服务方面的知识和经验；（3）4、每年在公司刊物上编发表技术与服务方面的案例四篇；（3）101、对低级别工程师进行例行技术指导，主动传授工作技巧和经验，有效帮助低级别工程师提高工作水平；（2）2、向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入工作正轨，需要时可以承担导师的工作；（2）3、积极参加技术交流，并主动分享自己在技术、服务等方面的经验和教训；（2）4、编写技术与服务方面的案例，每季度一篇；（2）5、按工作需要有计划地学习本专业知识技

8、能和服务技巧等知识。（2）101、主动向新员工传授工作经验和心得；（2）2、主动进行技术、服务技巧学习，积极参加技术交流；（4）3、定期向上级递交工作心得或学习总结；（4）4、按工作需要有计划地学习本专业知识技能和服务技巧等知识。（5）15信息提供能力1、能够在法律和规定允许的范围内通过各种渠道和方式主动收集信息范围内获取信息；（3）2、运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，提出建