揭黑导游邬敬民-我的诚信旅游联盟设想.doc

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1、揭黑导游邬敬民:我的诚信旅游联盟设想　　　　民之旅诚信旅游联盟，这是揭黑导游邬敬民继品质旅游后又酝酿的一个内心想法。诚信旅游，不是高端旅游，也不完全等同于品质旅游，是针对传统线路的混乱而创建的旅游品牌，是不存在故意的欺骗的旅游，是面向大众的旅游设想。　　　　写在诚信标准之前　　　　中国的旅游没有真正的品牌，因为没有哪一个品牌能够做到真正的诚信。不诚信何为品牌？　　即使是每年评比出的百强大社，百“强”不过是百“大”，这个“大”跟“强”的关系，似乎相差太多。他们的品牌不过是一块牌子而已，没有什么可信度。不过比起那些做的非常烂的小旅行社来说，他们似乎还有点廉耻之心，多少还

2、挂着几块遮羞布。　　中国的旅游业，没有质量标准，仅有的几个法律规定，也缺乏执行的力度。所以就导致混乱一片。从百强社管理制度上来看，他们对于自己的商品，几乎就没有一个统一的标准。没有标准，怎么能称之为品牌？又怎么能创造品牌？　　中国的整体环境缺乏诚信，旅游行业出现这样的现状不难理解。　　许多人劝我高调做事，低调做人，不要在业内树敌太多，引起众怒，没有必要。殊不知，面对这样的混乱，低调就是一种妥协，就是对游客的不负责任。同时，低价对于游客来讲，也是有相当大的吸引力，如果我们不去批判揭露那些欺骗的行为，对比品质旅游的优点，如何能打动游客，让他们接受表面上价格相对而言较高的

3、品质旅游产品呢？　　宣传诚信，打击行业混乱与黑暗，本来应该是政府管理部门的事情。旅行社企业本应在一个和谐干净的环境中，为游客提供优质服务，可惜这一切都如海市蜃楼，可望而不可即。　　在国民素质不断提升，对旅游的品质要求越来越高的时候，打造一个旅游的品牌，有着极大的商机，更有着积极的社会意义，完全符合诚信社会、以民为本的时代要求。　　品牌的作用是巨大的，国外的大企业成功的经验告诉我们，品牌是利润的最大的保证；同样，市场营销理论告诉我们，客户对熟知的名牌容易认同和接受，品牌意味着客户对服务理念的认同；而另一方面，品牌经营也是市场经济发展的必然，市场经济中只有品牌才会带来超

4、额利润。　　　　品牌的标准，从六大要素的服务，到监督和投诉，都要有明确规定。建立品牌和标准，其重要性可以从下面的话中感受得到：4等企业造产品，3等企业搞技术，2等企业创名牌，1等企业定标准。规模化、品牌化、标准化等将成为行业的趋势并成为未来竞争的主要手段。　　但品牌的树立非一旦之功。品牌的建立，是一项长久的工作。它要求企业在企业理念上首先得到体现。在国际上，每一个成功的企业都有自己完整的企业理念，这已经成为一种常识性的东西。它可以说是企业的营销的根本，工作的指南。成功的企业中这样的理念是每一个员工所熟悉的。　　　　诚信旅游标准　　　　诚信旅游，以信息透明为基本原则，

5、对于物质上的安排，随游客需要而定。　　诚信旅游联盟的宗旨:建立起一个全国性的诚信旅游网络，让每一个能够理性消费的游客，无论身在何处，都能找到值得信赖的旅行社和导游。　　诚信旅游的两个基本原则：一、行程丰富多彩，不存在故意的欺骗。二、合理收费，服务者的付出要有合理的体现。　　旅游有六大要素，吃、住、行、游、购、娱，我们诚信联盟制定的《民之旅诚信旅游标准》就是由这六个要素构成的，虽然还有很多细分项目，但加盟同行只要把握这六个要素的原则，就能获得游客的信任与好评，行业尊严即可逐日上升。　　我们制定标准就是要杜绝给游客设置陷阱；杜绝信息不透明，不对称；杜绝游客在不知情的情况

6、下上当受骗。　　一、吃的标准：　　1、不克扣餐饮费用，份量稳定，吃饱不成问题。　　2、标准明确；明确不同标准的菜单，供游客选择。不能用简单的八菜一汤来敷衍了事；用餐标准可高可低，不同的标准，价格不同，菜单明确。　　3、菜色荤素搭配合理，常规团的标准：八菜一汤，荤菜至少要有四个，跟蛋有关的算素菜之列。荤菜中肉类，必须占一半以上。　　4、餐厅选择：尽量选择环境干净卫生，服务态度热情周到的。在旅行社的网站中，在介绍菜单的同时，可配上餐厅的照片。餐厅基本上是比较固定的，与旅行社之间关系会不错，一旦发生游客认为分量不够的情况，一般的加菜，范围在一荤一素的，应由导游跟餐厅协商解

7、决，不应该让游客付钱。　　5、特色介绍：饮食是一种文化，也是旅游当中值得感受的一项内容，每个地方，都会有自己的特色饮食，推介美食，让游客品尝到特色的饮食，甚至演变成为消费陷阱。关于旅游目的地的特色餐饮，在行程中的备注中，要预先说明其特色和价格。　　二、住的标准　　目前的旅游投诉中，关于住宿的主要体现在信息不透明上。许多旅游行程用模棱两可、似是而非的用语，让游客维权无门。比如说准三星、或同级等等用词，让游客摸不着头脑。而对于其影响游客心情的地理位置、新旧程度，基本上只字不提。　　　　1、明确标准：诚信旅游的住宿标准可高可低，应该明确信息的用语，对于酒店的名称、位置