做好夕阳服务 提升业主满意度-论文.pdf

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1、F0CUS做好夕振兴物业阳面对所服管社区务内老年居民数提量不断升增加且业许多老人主空巢独满居的意度现象，把夕I：BI~务作为公司物业服务工作新的起点和重点，将服务的着力点与不断增加的老年业主群体有效对接。■文胡芳

2、：，为服务4万多户居民的辽河油田振兴公用事业公司(下简称“振兴物业”)，面-r对社区居民中老年人占比较大的现实，坚持把服务好老年人、做好“夕阳服务”作为工作重点，通过多种措施，解决小区内的老年人生活中的各种困难，在服务好老年人的同时也让在外工作的老人子女感到放心。通过做好夕阳服务工作，近年来，

3、振兴物业实现了物业服务满意度的逐年稳步提升。探索夕阳服务，对接老年需求振兴物业面对所管社区内老年居民数量不断增加且许多老人空巢独居的现象，把夕阳服务作为公司物业服务工作新的起点和重点，将服务的着力点与不断增加的老年业主群体有效对接。振兴物业建立了完善的小区业主档案，对60岁以上的老年人以相隔l0岁为一个年龄段进行统计。业主档案除基础信息外，还包含了每个子女的联系方式、病史、情趣爱好等，公司特别把失能、孤寡老人作为重点业主给予特别关注。振兴物业在对老年业主予以特别关注的基础上还积极开展生日送祝福、志愿者上

4、门服务、独居老人电话问候、代买日用品，老劳模、老石油定期走访，夜间秩序维护员护送上门等30多项特色服务。幸福小区一位的独居老人感动地说，“没想到我8()岁的生日竟然是振兴物业的工作人员给我过的!．'此外，振兴物业还积极探索“一键通”居家养老服务模式。2013年4月，在老年人比例较高的振兴小区，振兴物业率先开展了“老年服务一键通”试点服务，通过对70岁以上老人安装定制的专用电话，让440、120、Ii0等6项服务实现一键通，极大地方便了这些老人。一位长年在外的小区老人的子女深有感触的说，“这项服务非常人性

5、化，虽然自己不在父母身边，但有了一键通，我安心、放心多了!．，针对鳏寡孤独老人的增多，振兴物业还与小区热心居民一起组建厂“爱心大姐”工作室，不仅可以帮助物业服务企业处理邻里纠纷，还可以经常组织老年人进行手工艺品的制作，开展“鹊桥”服务等，让老年人生活变得多彩起来，一些老人渐渐地成了这里的常客。整合社会资源，汇聚服务合力由于老年人彳亍动不便，但许多老人的子女需要上班，外出办事、接送小孩上学、购买日常生活用品等事务仍然需要这些老人来承担，有时候看到一些老人风里来雨里去的外出，振兴物业的工作^员一直在思索如何

6、来帮助这些老年人。为了方便社区居民，振兴物业主动与地方政府沟通协调，积极将惠民政策引入小区。2013年9月，公司在所管项目试点启动了幸福小区“一站式”公共服务大厅，引入民政、工青妇、劳动保障等6项政府公共服务职能，通过设立相应的服务窗口，将