快递公司的创业设计书

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1、创业设计书姓名：叶早晨学号：s120503062班级：12物流管理目录第一章：执行摘要1.1公司描述第二章：市场分析2.1宏观市场分析2.2市场现状分析2.3行业竞争分析第三章：业务流程介绍3.1服务流程3.2公司业务3.3经营策略第四章：市场营销4.1目标客户4.2营销方式4.3运营目标第五章：SWOT分析5.1优势分析5.2劣势分析5.3机遇分析5.4威胁分析第六章：资金需求6.1资金需求6.2资金筹措6.3公司运作第一章：执行摘要1.1公司描述：1、公司名称：安徽省合肥市包河区道客快递责任有限公司2、公司性质：责任有限制

2、公司3、公司宗旨：全心全意为顾客提供优质服务4、公司目标：打造全省快速、优质、准确、安全的快递公司5、创业理念：务实拼搏、诚信服务第二章：市场分析2.1宏观市场分析：近几年，中国快递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快递圈。同时这大快递圈友谊滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快递通道，使中国快递业的点——轴——面系统初呈雏形。2.2市场现状分析：中国快递行业目前处于国内

3、快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。据《2013-2017年中国快递业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国

4、规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。2013年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。2.3行业竞争分析对于现在快递业的发展情况来看，快递行业的竞争激烈，纠纷很多，最主要归其以下几个方面。1、相关法律法规和管理滞后。比如“按运费的3至5倍赔偿，最高不超过500元”的标准，就是快递企业单方面规定的，消费者不认同。2、消费者的风险意识也不

5、强，比如所寄物品无法提供价值证明，并且不愿办理保价手续，一旦损坏则单方面提出很高的索赔要求。3、有快递公司负责人表示，希望能够在物流协会中设立一个快递行业分会，在分会中建立调解机制，将消费纠纷调解关口前移，同时借助公开评价体系，鼓励快递企业依靠诚信服务做大市场。此次市区重点快递企业就联合发布了自律公约，承诺为消费者提供诚信服务，保障消费者合法权益。第三章：业务流程介绍3.1服务流程1、普通客户服务流程：电话报件——上门取件——填单委托——结算费用——快递送达——到达短信回执报告2、会员服务流程：电话报件——上门取件——填单委托

6、——快速送达——到达短信回执报告——定期核算结账费用到付.3.2公司业务：集同城快递、出市快递和业务外包于一体的快递业务。3.3经营策略：1、公司的管理。维持经营效率是公司的主要管理课题，管理者需要致力于管理上的改良，强调公司安全、方便、准确、便捷、优惠的快递服务。2、创造区域优势。其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的基础。3、打造专业化、细致化、服务型团队。以人为本，团结好员工，不断提高员工职业素质，增强员工们的服务意识，打造一支优秀的，直的公司为之骄傲

7、的团队，在所经营区域树立公司良好的企业形象。4、做好营销工作，增加客户资源。团队在经营区域，做好营销工作，用良好的企业形象，优质的服务与客户建立良好的关系，尽可能的扩大公司的影响力并不断积累客户资源。5、提高竞争意识，识别潜在改进方法及机会。团队将充分考虑区域内竞争对手的客户服务水平，识别潜在的改进方法和机会，再考虑竞争对手的服务水平基础上，结合更加详尽的客户调查与自身服务能力的分析，通过对比制定更加完善的客户服务策略，提高团队的客户服务能力与竞争能力。6、做好预案工作。随着区域业务的不断发展壮大，为了防止突发状况的出现，团队

8、将提前对下一年的业务发展做出详细预案，并根据预案增加资金投入，以应对可能出现的业务增加高峰。第四章：市场营销4.1目标客户：目标客户为整个合肥地区需要同城或者出市的快递客户。4.2营销方式：1、网络营销：可以在赶集网、58同城网等生活服务网发布同城、出市服务广告，并且可以作适