物业管理应急处置预案.doc

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1、紧急事件应急预案(一)台风侵袭防台准备 制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络； 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 1、接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络； 2、检查物业设施、设备，保护及稳固； 3、各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； 4、各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 5、天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因

2、素； 6、物业所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 7、负责检查所有客房门窗关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 8、锁紧窗门； 9、玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 10、装上防风卷闸或防风板（如有）； 11、建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 12、全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 13、备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以

3、随时应用； 14、应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 台风中 1、逗留室安全位置或进入指定防风处； 2、佩带硬身安全帽（如外出）； 台风后 1、观察台风消息及预防余风； 2、照顾受伤人士； 3、清理受损围，注意避免受伤； 4、维修主管巡视物业； 5、清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 6、事后填写《事件报告》呈交管理处。 地震灾害的应急处理预案 ...虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：1.发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守

4、岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2.远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3.切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4.地震时切勿在楼梯下躲避。5.准备应付后续更多余震的各部门职责：a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：---请保持镇定；---

5、管理区域建筑结构是安全可靠的；---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；---告之撤离后的集合地点；---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。d)、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。6.所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。7.地震警报解除后的工作程序：a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏

6、，应迅速维修，尽快恢复正常。b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。c)、护管队派人员应加强楼巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。风雨灾害的应急处理预防服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：1.护管队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。2.工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及

7、外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。3....服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元无人且上锁时，应通过应急联络通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。4.保洁人员负责清理楼积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5.各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问题及处理结果6.及时向上级领导通报情况。 (二) 电力故障1、保安人员应清楚物业电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态； 2、维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训

8、练有素地处理; 3、发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户； 4、任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 5、停电期间禁止任何人使用电梯