医院涉外医疗举措.doc

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1、医院涉外医疗服务举措我院年至年共诊治外籍病人名，其中门诊住院主要病种为等。为了更好的方便外籍人员在我院就医，提升涉外医疗服务水平，我院为此做了一些工作，具体情况如下：一是优化服务流程，对“涉外医疗”就诊流程进行简化、细化。门诊就医导诊台内设国际医疗导诊服务，门诊就医有英文标识，由精通英语工作人员负责导医接待；设定24小时预约咨询电话；并设置独立的外籍人员就诊区域；医院还精心挑选了一批有较好外语基础的骨干医生成立了涉外医疗服务小组，专门负责协调“老外”就医问题；与境外保险公司签订合约，开通绿色通道，先诊疗再结算。二是提升服务细节，我院为了给外籍来院就医人员提供更贴心服务，医院提供涵盖医

2、院简介、医院地址、医疗服务项目、保险合作单位等信息的英文宣传资料，为有需要的患者在出院时出具英文病历小结，方便其回国康复治疗。同时协助涉外人员与医疗保险机构核对医疗费用，解决了外籍病人由于语言不通所造成的各种看病就医障碍，满足来外籍人员的医疗服务需求。三是加强服务培训，医院举办“提高涉外医疗服务水平”主题培训，为全院200余名医护人员进行涉外医疗服务中的就医流程、交流用语、交往礼仪等方面进行了专项培训，切实提高了我院医务人员的涉外服务水平。我院通过一系列举措，积极推行各项人性化服务，提升服务品质，极大地方便了来汉外籍人员在我院的就医过程，受到来院就医的外籍病人广泛好评。