口腔诊所现场管理课件

《口腔诊所现场管理课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、口腔诊所的现场管理LOGO1、什么是现场管理？1、现场，是指企业为客户设计、生产、销售、服务以及与顾客交流的地方；是为企业创造利润的场所。2、管理，管理是指通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。3、现场管理，就是用科学的标准和方法对现场各要素，包括人（医护、前台、后勤等）、机（设备、器械）、料（材料）、法（流程、制度）、环（地面、柜子等）、信（文案、图标等）、金（奖金、收益）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，以达到为客户提供优质、高效、均衡、安全服务的目的。2、现场管理新解现：现在、发

2、现（时间层面）场：场地、场景、场面（地点层面）管：掌管、主管（人物层面）理：梳理、理顺、调理（流程层面）职业状态现场管理，是职业状态的有形化展示口腔诊所的现场管理嘉合齿科()1诊室1诊室5诊室全景机室4诊室消毒室3诊室X光室2诊室咨询室候诊区前台无菌室刷洗室设备室垃圾室南楼道北楼道1消防通道北楼道2北楼道3虚拟现场现场管理步骤1、第一步：确权，确认管理者2、第二步：分工，多个管理者根据角色确定分工3、第三步：定岗，人定岗，物定岗4、第四步：定责，职责目标5、第五步：定标准，根据现场内容确定正确的执行和正确的结果6、第六步：定流程，按什么顺序做7、第七步：定监督，谁来监督8、第八步：定制度，工

3、作结果的赏与罚。9、第九步：协调合作，穿插维持，现场管理的三大工具1、标准化所谓标准化，标准就是将口腔诊所的所有工作如：流程、规范、规则、步骤、要领等等，这些形成文字化和图表化的东西统称为标准制定，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。创新改善与标准化是口腔诊所提升管理水平的2大轮子。改善创新是使口腔诊所管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。现场管理的三大工具2、目视管理目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组

4、织口腔诊所的现场活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。现场管理的三大工具现场管理的三大工具3、看板管理管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。因此，管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理

5、必不可少的工具之一。现场管理的三大工具牙科诊所医护人员服装仪容检查对照表1.头发干净、无头屑，发型整齐2.脸部干净，妆容淡雅、没有脱落，香水适宜3.牙齿干净，没有口臭4.身体干净，没有异味5.手部干净，皮肤细腻6.指甲干净、剪短，不涂指甲油7.不戴戒，其他配饰不夸张8.制服干净，穿戴整齐9.制服里的衣服干净、搭配得当10.鞋子洁净，方便活动11.发自内心地真诚微笑12.声音柔和、不刺耳13.调整自己的心态面对患者现场管理的变形和延伸及时现场和场景现场的管理所谓及时现场，即在毫无准备的情况下在非责任区和管理范围内，偶遇需要应对和处理的人、物、事件，应对者即为第一责任人，马上参与管理。所谓场景现

6、场，即通过声音、视觉、直觉感知正在发生的异常的人、物、事件，应及时作为协作者出现，参与管理。全员都是接待者，全都是管理者。谢谢