欧莎服装品牌淘宝商城专卖店项目计划书.doc

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1、计划书呈交人：欧莎服装品牌公司；计划书重点：突出项目优势，经济效益良好；一、计划书概要（一）项目介绍项目名称：欧莎品牌淘宝商城专卖店经营模式：以品牌女装、时尚包包以及小饰品为主的网络店铺模式进行经营，针对年轻网购女性消费群体，集中主力于女白领、女大学生，充分利用品牌质量以及商城运作经验的优势，采用淘宝商城专卖授权的方式合作。进行欧莎品牌推广，力争在两年内把网店品牌做大做强，推动欧莎品牌淘宝商城专卖店的规模扩张。（二）项目服务宗旨项目秉着产品多样化和时尚的服务理念,公司的服务宗旨是：1、为顾客提供多款式、多颜色的服饰、配饰；2、为顾客提供有保障的产品品质；3、为顾客提供诚信服务，将产品的实物效

2、果如实呈现，并注明具体细节的描述；4、为顾客提供良好全面的售前售后服务，让顾客开心购物。（三）网店组织管理网店每日设在线客服人员两名，团队成员分时段值班。网店设：运营主管一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；客服主管一名，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。其他行政、售后服务、网络推广专员、摄影、模特、美工等多名。在非常时期，招收高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，

3、也可以以二级代理的身份加入。一、面向客户群体我们针对的消费者就是18-35岁的女性，这些也是上网人数最多的群体。这是一群很时尚很特殊的群体，追求时尚，同时她们需要摄取很大的信息，而上网是获取信息非常有效的途径，喜欢网络这种购物方式。这类人群一般是学生、白领、家庭主妇等。单次购买的消费额大多集中在100-300RMB这个范围，小部分在300-500RMB。二、实施方案（经营策略）通过对市场的调查分析,目前我国年龄处于18-35的年轻女性，她们拥有前卫的购物新观念，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品，拥有强大的购买力。我们拥有多年的网络经营经验，凭借我们对年轻白领和女大学生的价值观、消费习惯非

4、常熟悉的本土作战优势，因此我们申请欧莎品牌服装入驻淘宝商城专卖店的经营授权。在成功申请授权后，我们拟执行以下实施方案：（一）网店建设通过以下步骤成功入驻淘宝商城：1、联系招商小二沟通合作意向；2、签署商城入驻协定；3、入驻淘宝商城资格认证；4、确定合作模式，签定进驻合同；5、申请商家类型的支付宝账户；6、商城小二为商家创建登录商城的用户名和密码；7、线上签定《淘宝商城服务协议》和《支付宝代扣协议》；8、存入保证金；9、商城小二冻结商家的保证金；10、入驻成功；  （二）网店装修网店装修主要包括以下方面：1、头像、签名档做一个漂亮的头像和论坛签名图最好是动态的，以产品结合公司的标志的组合为好，

5、以提高用户对公司所做的产品的认知。 2、旺旺a将旺旺设置为一个有宣传效果的状态，命名为“欧莎品牌总代理”。b设置专用旺旺自动回复。3、店铺模板设计店铺模板，力求美观生动！在每个页面展示其它宝贝，达到这个不行我还有那个的效果.。4、友情链接好好利用友情链接，尽量加浏览量高的店铺为友情链接，可以吸引潜在的顾客。5、写好网店的自身介绍、物流介绍、售后服务介绍。也可以加上公司的文化语句。（三）推广实施淘宝商城店以零单销售业务为主，商品类别按品牌女装，包包，各类饰品分两类排列。同时，又根据上架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。公司采用专门的模特、摄影师对服装进行拍照，经过专业

6、美工进行处理，商城推广也有专门的人员，同时商城定期投入资金做淘宝广告，以及其他各种方式的推广。同时商城建立完善的客服体系：（1）客服管理我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾商城的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位商城的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品

7、的主推等等。3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。4）对于已发货物的查件。我们通过合作快递公司网站系统能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听