质量意识培训_(1)(new)

《质量意识培训_(1)(new)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量意识理念男女电话亭中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，过于严谨，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”、“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做？结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，‘女亭’闲置，‘男亭’那边宁可排队也不往‘女亭’这边运动”。我们的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？海尔CE

2、O张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个德国人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，并一直坚持。而我们中国的员工第1天擦6遍，第2天也会擦6遍，可能到第10天只擦5遍，第20天就剩4遍，……，最后1遍也不擦了。张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”。从另外一个角度来说，正是这些小的差距，最终造成了企业之间巨大的差距。这就是为什么我们引进了世界一流的设备，而质量却达不到应有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。意识决定质量1998年上海有一家咨

3、询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。中外企业家之质量观质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动”企业流程的研究学者佩帕德

4、和罗兰说：绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。质量是由人做出来的，取决于人的质量观念和态度，如果人的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。质量理念1.质量好一定要投入很多的钱。2.质量是检查出来的。3.质量仅仅是一线作业员工的事。4.质量仅仅是QA的事，与我们无关。5.质量是由管理人员来控制的，与我们一线作业员工无关。6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的

5、才可以掌握。7.99%意味着质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。不正确的质量理念(1)8.质量是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了。9.设法把每件事情都做对是不切合实际的，也是不可能的事。10.质量只会影响交货期，不会增加产量。11.产量第一，质量第二。12.发生这样的事情是很正常的。13.差不多就行了。14.以前都是这样的。15.订单很急，质量放行。16.就超出规格一点，没事。不正确的质量理念(2)1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.质量与每个人息

6、息相关。3.每位员工都应清楚自己的工作要求，并使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。4.零缺陷，100%合格是可以完全达到的。5.质量提升不能一蹴而就，必须通过持续改善而达到。6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业。7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的质量是烂的人干出来的。正确的质量理念(1)9.下一道工序就是你的市场，下一道工序是你的客户!10.站在客户的立场上，生产你想要的产品。11.全面质量管理，全员参与。12.我们的工

7、作就是要达到零缺陷。13.质量是免费的。14.质量重在预防。15.质量改善无止境。16.质量第一，产量第二。17.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。18.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！19.质量改善人人有责，人人要有改善的意识和行动。正确的质量理念(2)1％不良意味什么？每小时有20﹐000件邮件被送错每天有15分钟供水不安全每周有5﹐000个不正确的手术每天主要机场至少有4次事故每年有200﹐000次错误处方每月停电7小时一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家

8、协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害1％不良意味什么？2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度