范本：管理评审报告.doc

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1、质量部2004年管理评审（5.13）提交资料（2004年5月13日）第一部分03年质量方针、目标完成情况1、目标完成情况序号目标及目标值完成情况1公司级质量事故和厂级重大质量事故002售时换件数≤1件/季03综合废品率：卡车件≤6.8%；轿车件上半年≤25%、下半年≤22%；社会件≤12%；外贸件≤27%综合废品率：卡车件7.65%；轿车件上半年28.94%、下半年24.47%；社会件13.34%；外贸件23.46%4外废率：神龙产品≤2.5%；非神龙产品≤1.5%；非轿车件≤1.6%外废率：神龙产品4.04%；非神

2、龙产品2.80%；非轿车件2.39%5质量故障成本比02年下降5%见财务部质量成本报告6实行24小时迅速服务机制：顾客满意度分值＞85分顾客满意度分值平均分88.04分；三铃大金公司评71分，低于目标值2、分析废品率目标仅外贸件综合废品率完成目标，说明产品质量符合性距离要求还有一定的差距，具体分析见产品质量符合性分析；第二部分顾客投诉及改进情况分析一、2003年度1、工厂2003年共接到各类顾客投诉93条，按顾客分类为：神龙公司投诉30条；本田公司投诉10条；东风公司投诉24条；其他顾客投诉29条。对各顾客投诉的问题

3、进行分类细化如下：投诉原因神龙公司本田公司东风公司其他客户材质无无无7条，主要问题为硬度高（柳汽Z33-417料硬4次）、压盘强度低3次尺寸8条，由于模具R角修补胶造成的占4条。2条，主要原因变形11条7条，主要问题为变形及毛刺影响定位错漏检6条，主要问题为星铁、错箱。1条4条3条，主要问题为错箱、毛刺砂、渣眼4条2条5条8条气孔3条无无无缩孔1条无1条无生锈2条1条1条1条打磨伤3条2条无无其它3条2条2条3条9共计30条10条24条29条2、客户的满意度调查如下：1）实行24小时迅速服务机制：顾客满意度分值＞85

4、分，顾客满意度分值平均分88.04分；三铃大金公司评71分，低于目标值。2）三铃大金（现更名为爱帝思）公司对我厂的满意度评价较低，其反映的问题主要是机加工尺寸的控制和交货期2个方面，在今年的工作中需要请相关单位配合加强对外委加工供应商质量控制和交货期的控制。二、2004年1-4月2004年1~4月份共接到各类顾客投诉38条，按顾客分类为：神龙公司投诉12条；本田公司投诉3条；东风公司投诉14条；其他顾客投诉9条。对各顾客投诉的问题进行分类细化如下：投诉问题神龙公司本田公司东风公司其他客户完成率材质1条，问题为横梁座加

5、工性差2条4条，问题为硬度高2条77.78%尺寸2条，工装问题造成无4条无100%错漏检3条，错箱及无标识件无2条2条100%砂、渣眼4条无1条1条83.33%气孔1条无无100%缩孔无无3条2条80%生锈无无无无打磨伤1条无无2条66.67%其它无1条无无0共计12条3条14条9条84.21%2004年顾客对我厂毛坯材质问题的投诉明显增多，主要问题在于硬度偏高。针对顾客的投诉意见，我部在24小时之内对问题进行分析并将信息反馈到相关部门，同时要求责任部门在3天之内将原因分析、纠正措施、预防措施反馈到质量部。对有具体改

6、进措施的信息，我们全部在一周内反馈给客户。第三部分产品质量符合性一、03年主要原材料质量分析1、进厂检验情况:材料名称供应商到货吨数（吨）不合格吨数（吨）合格率（%）说明生铁林州钢厂4773494098.0400吨回用津安铁厂12000100武安铁厂6000100武安金鼎37800100合金丹江钢厂917.1250100丹江鸿运986.8150100孕育剂荆州紫荆2510100孕育块无锡包芯45.513.97569.34吨回用硅铁丹江惠达32469.1578.724吨回用9膨润土四川盐亭30600100河南信阳312

7、00100辽宁红山5400100覆膜砂重庆长江3110.750100硅砂河南中牟214200100河北围场484048090.1180吨回用江西湖口21000100树脂十堰金秋52.883.693.2谷城福兴7.9750100十堰一和1290100十堰西谷190.80100石英砂十堰大川107.52477.7固化剂四川内江76.470100增碳剂河南巩义243.3572.570.257.5吨回用FS粉哈尔滨90012086.7120吨回用煤粉平宝4800100包头3700100锰铁供办64.2217.0273.517

8、.02吨回用2、不合格分析：增碳剂不合格原因主要是粒度不合格，锰铁不合格原因主要是Mn含量偏低，硅铁不合格原因是Si含量偏低。合格率排在最后三位的是：排位单位材料合格率备注1无锡包芯孕育块69.3%2河南巩义增碳剂70.2%3东风供办锰铁73.5%二、03年产品实物质量（括弧内为指标）1、相比于02年，卡车件废品率有所上升，社会件和外贸件基本持