美容师标准服务.doc

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1、美容师标准服务美容师标准服务一、迎客标准：美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。客人离店门2米左右时，

2、以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长”二、服务区礼仪：在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人

3、都必须主动打招呼美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话三、送客礼仪：必须站在客人的右侧，陪客人走到门口美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去若下雨，必

4、须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约”新客皮肤诊断标准流程一、步骤上臂内侧---上臂外侧---脸颊---鼻侧---额头---眼部---颈部二、诉求简述目侧顾客皮肤情况测试上臂内侧：**小姐，我们先看一下这里的皮肤，您看上臂内侧的皮肤纹理状况，呈现较整齐的三角形、方形纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。（部分顾客）这些较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水哟测试上臂外侧：您看，上臂外侧由于受到

5、紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显，您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤问题都是由于缺水造成的（这时了解顾客的睡眠、护肤情况）测试脸颊：最常见的问题有纹理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释（了解客人的月经、肠胃情况和顾客的美容常识）测试鼻侧：最常见的问题是油腻，毛孔粗大、粉刺、血管外露测试额头：最常见的问题是纹理较粗，缺水表现，有皱纹、暗疮表现测试眼部：最常见的问题是松驰、皱纹、眼袋、纹理成条状三、要点讲解的时侯，让顾客边看皮肤放大图，一边讲解皮肤诊断分析，让她

6、对自已的皮肤有充分的了解，最后让她讲出希望自已对皮肤的要求，了解顾客的需求，并告诉顾客肌肤每个部位护理的重要性和护理要点。　　　　　              美容师服务标准礼仪流程一、店长咨询完毕美容师向顾客点头打招呼：“ＸＸ小姐，您好！我是ＸＸＸ，您叫我ＸＸ就可以了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”二、带入美容区1．美容师手拿资料卡面带微笑，2．带客人进入美容区，3．上前两步推门后，4．让客人走在前边，5．先问客人：“您需要上洗手间吗？”（如需

7、要帮助顾客拿手中的物品在门口等侯）再说：“这边请，6．这是我们的更衣室，7．您把随身物品放在这个柜子里，8．请您先换上这双拖鞋，9．好吗？”一边说，10．一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，11．待顾客换好拖鞋，12．把客人的鞋子放在柜子里。13．美容师从更衣柜内拿出美容袍，14．双手捧给顾客说：“ＸＸ小姐，15．请先换一下衣服，16．先把内衣脱掉，17．然后把美容袍穿在腋下就可以了，18．待会做护理时会帮您做到身体，19．您全身心放松后，20．肌肤吸收会更好，21．请问要我帮您换吗？”（如果不22．需要，23．美容师在门

8、口等待说：“如果您有需要，24．请随时叫我”），25．客人换好衣服26．后帮顾客把衣服27．挂在衣柜内28．待顾客换好美容袍时，29．美容师手上应拿一条大毛巾，30．帮顾客披上，31．说：“XX小姐，32．您会不33．会觉得冷？帮您披上浴巾，34．不35．要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较低时）36．提醒客人：“XX小姐，37．请您把身上的贵