ERP——管理信息系统复习大纲.doc

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1、管理信息系统复习大纲第一章：名词解释：1.电子企务：专指用英特网和和数字技术去执行企业内的所有活动2.电子商务：通过电子化手段买卖产品和服务，并利用因特网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理3.电子政务：指用英特网和和相关技术去实现对公民、企业及其他政府机构的管理与协调4.数据：资料，本身是事实，经过人的观察、点算、量度而记录下来，成为文字、数字或图形5.信息：原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起；原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起；对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料。6.信息系统：从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进

2、行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品。从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润7.信息技术：信息技术指的是被组织应用的基于计算机的信息系统以支持它们的技术问答题：1.信息系统对企业为什么重要,请列出四个理由①资本管理②工商业活动的基础③提高生产率的有效工具④帮助企业赢得战略机会和优势2.什么是一个信息系统，区分计算机、计算机程序、信息系统。数据和信息有什么不同⑴信息系统最好从技术和企业两个视角来理解从技

3、术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润、信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信息系统不只是计算机计算机:由硬件和软件所组成，软件包括：1.操作系统（处理器管理、作业管理、存储器管理、设备管理、文件管理）2.语言处理系统（服务程序、数据库管理系统）3.应用软件计算机程序:　人和计算机交流信息使用

4、的语言称为计算机语言或称程序设计语言。数据与信息的区别在于，信息是指已转化为人类有意义和有用的数据。数据是表示发生于组织和其环境中事件的原始事实的符号串。3.在信息系统中，什么活动把原始数据转化为有用的信息？反馈系统的是什么？在信息系统中，数据处理活动把原始数据转化为有用的信息，反馈系统的是4.从企业视角中，信息系统的用途是什么？从企业视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具。企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润。1.什么是信息系统的组织，管理和技术维信息系统的组织维：信息系统是组织的一部分，标准化运作程序是一个组织在很长一段时间内

5、形成的，完成各项任务的规范化原则，这些原则指导各个领域中员工完成各项任务，从订购单的书写到客户问题的解决都有相关的标准化流程。许多组织将SOP集成到信息系统中，如供应商货款的支付或错误账单的修改等。组织需要多种类型的人员和技能，不同人员对信息系统有不同的需求。信息系统的管理维：信息系统的开发就是为了支持管理人员进行管理问题的解决、应对周围环境的挑战。管理的本质部分应该是在新知识和信息驱动下的创造性工作，信息技术在这方面可起到很大的支持作用。不同管理层次对信息的需求不同，他们希望信息系统所提供的支持也不一样。信息系统的技术维：从技术角度分析信息技术包括一系列相关的技术如

6、计算机硬件、软件、存储及时、通讯和网络技术等。2.为什么有些企业从信息系统获得的收益比别的企业大？辅助资产和组织管理资本起到什么作用第二章：名词解释：1.顾客关系管理系统(CRM)：改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待，CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客2.决策支持系统(DSS)：更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据3.主管支持系统(ESS)：它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统的特

7、色而构成的一种专为组织中高层领导使用的信息系统4.业务处理信息(TPS)：数据处理系统是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿。业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。5.管理信息系统(MIS)：MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题6.企业资源计划(ERP)：它为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。让市场，生产，财务，人力等部门信息系统的信息可以相互无缝流动，信息共享。7.物料需求计划(MRP)8