互联网金融行业售前场景的三大痛点.docx

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1、互联网金融行业售前场景的三大痛点互联网金融因其特殊的行业属性，客户服务主要分为售前和售后。在售前场景下，主要有以下几大痛点。（一）电销需求旺盛，对于电销流程的效率和数据隔离要求很高客户从自己的订单或者CRM系统中拿到相应用户的注册信息，然后导入到电销系统中进行分配和外呼。因为具有销售属性，所以对于外呼效率和数据的隔离要求很高。（二）数据安全性要求高，客户信息就是企业的生死线金融行业的核心在于风控的能力，而用户的征信信息又是风控工作的关键，所以对于金融企业，无论是优质客户还是黑名单客户信息，都是关乎企业的生死线。（三）销售过程难以把控，不合规的敏感

2、词层出不穷金融是国家重点监管的行业，客服销售过程无法全面监控，一些虚假承诺可能会触及到法律的界限，如在销售过程中不能出现“100%保本保息”、“无风险”之类的词语。关于互联网金融行业客户服务，我们准备了的必读六节课（经典），而本篇内容是其中的一节课内容节选，如果大家想获取全套的内容，登录智齿客服官网，即可获取《互联网金融行业客服必读六节课（经典）》，同时，还可免费体验智慧客服产品。之后，智齿客服将陆续推出其他行业客户服务大讲堂，敬请期待！