晨会检查情况通报学校.doc

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1、---------------------------------精选公文范文--------------------------晨会检查情况通报学校　　篇一：2014年一季度优质服务检查通报　　XXXX分行2014年一季度　　优质服务工作检查情况通报　　根据吐鲁番分行2014年企业文化工作要点以及一季度　　吐鲁番分行优质服务工作安排，3月18日至3月25日，二　　级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务　　检查，现将检查情况通报各支行、网点，请支行、网点总结　　经验，加强优质服务管

2、理工作，为客户提供更好服务。　　一、现场检查基本情况　　（一）此次优质服务检查是按照区分行和吐鲁番分行优20----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------　　质服务工作要点及《中国建设银行优质服务检查实施办法》　　有关规定，开展的优质服务检查。二级分行检查组，分别对　　鄯善支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服　　务日常管理工作

3、进行了全面的检查。　　（二）通过检查发现，各场所负责人高度重视优质服务　　工作，在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时，加　　强对优质服务工作的领导。此次检查较为突出的是鄯善支行　　营业部、吐哈石油支行营业部，这两个网点能认真执行优质　　服务各项制度，基本上做到了优质服务工作事事有人管，人　　人有责任，层层有人抓，网点负责人狠抓规章制度的深入落　　实，围绕规范操作，做到制度建设和督促检查“两手抓”，各20----------------精选公文范文----------------------

4、---------------------------精选公文范文--------------------------　　项优质服务管理工作水平不断提高。高昌路支行虽然是临时　　网点，硬件设施比不上别的网点，但营业厅内外环境整洁，　　员工的精神面貌很好，望继续保持。　　二、非现场检查基本情况　　优质服务办公室在一季度检查中，对全辖七个营业网点　　的柜员柜面服务和大堂经理情况通过远程集中监控进行了　　非现场抽查，被抽查柜员：石油支行1号、火车站支行2　　号、鄯善支行营业部3号、老城分理处1号、绿洲

5、路分理　　处1号、高昌路支行1号、营业部5号柜员，在办理业务　　时基本上坚持使用文明“十字”用语和招手礼，办理业务过程　　中与客户交接物品时能做到双手传递。特别是营业部5号柜　　员马宁，接待每一位客户时柜面服务礼貌用语使用规范，一20----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------　　直坚持使用文明“十字”用语，在此表扬。　　通过抽查，大多

6、数营业网点的大堂经理在接待客户时能　　做到：客户来有迎声，走有送声并礼貌道别，主动引导分流　　客户。大堂经理回答客户提问时，不推诿，声音清晰为客户　　解答问题。　　三、存在的问题和不足　　虽然各支行、网点的优质服务工作取得了一定的成绩，　　但在优质服务管理方面仍存在着一些薄弱环节，这些问题，　　在日常工作当中及易引发客户投诉或造成严重后果，各项优　　质服务的基础管理工作还有待进一步深化。究其原因：一是　　营业场所没有持续的做好和规范优质服务管理工作；二是优　　质服务管理工作还有待于进一步加强和提

7、高认识。三是个别20----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------　　场所不能正确处理和认识经营发展与优质服务之间利害关　　系。　　四、几点要求　　（一）加强日常员工优质服务教育工作，强化各级负责　　人和员工的优质服务意识，提高优质服务技能。按照分行要　　求，认真抓好员工优质服务教育工作，尤其是加强对我行优　　质服务体系文件的学习，提高各

8、级领导和员工的制度执行　　力，及时发现和纠正违规操作行为。　　（二）各网点的场所卫生必须做到每半小时维护一次。　　大堂经理在引导客户时必须做到来有迎声，走有送声。　　（三）柜员要进一步加强柜面营销工作。　　（四）各网点负责人对客户意见必须每周阅览，对客户20----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------　　的意见要在第一时间给予客户满意的