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时间:2020-04-22
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1、金柏丽面部青春定格术手法上岗考核标准美容师姓名:______________考核者:______________考核时间:__________________六感分类评语得分听觉房间音乐(3)引导词的准确性(5)引导词的流畅性(5)服务流程用词(5)引导词的音调把握(3)细节的噪音(3)视觉灯光的准备(3)香薰灯的准备(3)使用物品的摆放(5)床上用品的摆放(5)房间的整洁性(3)触觉贴敷性(5)手法的流畅性(6)细节动作的适度性(6)手部纹理的感觉(5)技术诊断准确性(10)嗅觉房间的异味(3)香薰气味的选择(3)产品气味异常(3)味觉花草茶的味道(
2、3)花草茶异味(3)灵觉呼吸配合(5)意识层面的上升(5)注:本内容要达到65分为达标。灵活处理问题的能力考评美容师姓名:______________考核者:______________考核时间:__________________项目分类评语得分表情紧张低沉微笑(6分)语速很快不说话很慢适中(6分)语言反驳客户(—2分)积极的表示自己的态6很镇定,不表态方法很有条理(3分)很有借鉴性(4分)客户满意度(5分)注:本内容要达到15分为达标。三、服务部分:1、准备工作:(10分)①房间的灯光的准备;②房间音乐的准备;③房间一次性用品的准备;④房间的气味不
3、好;⑤房间的拖鞋没有准备;⑥房间的纸巾、沐浴露、洗发水没有准备;2、服务流程中的用品没有介绍;(2分)3、新客没有介绍房间文化;(2分)4、服务前没有给客人准备花茶;(1分)5、服务中没有给客人盖被子;(1分)6、服务中没有把灯光调暗影响客人休息;(2分)7、服务中把垃圾筒的盖子做出太大声音;(2分)8、服务中把水龙头的水打的声音太大了;(1分)9、头部毛巾没有包好;(1分)10、护理过程中的物品没有准备齐全;(3分)11、服务中与客人发生争执;(10分)12、服务中说话的语气太过僵硬和面带微笑;(5分)13、服务离岗者:(5分)①客人在冲凉时离开客人
4、,客人出来不见人;②服务好客人后,客人在睡觉离开客人做私事;14、服务中不能满足客人合理化要求:(5分)①护理中客人要喝水;②客人要求再次清洁皮肤;15、服务中不带口罩;(2分)16、服务中带手机;(5分)17、服务前未看客人资料不了解客户需求;(2分)18、美容师操作前后不报时(2分);①开始服务报时是做淋巴排毒开始;②护理结束时是从面膜拆掉开始;19、没有按规定时间更换床单,被罩;护理结束后立即更换;(1分)20、仪器使用前做检查未能按正常程序进行护理流程;(5分)21、与客人沟通的话题不能聊与工作无关的话题:(5分)①私人的话题;②谈内部的管理;
5、22、客人的贵重物品的放置和物品未能确定是否带走;(3分)23、服务中冲凉水温未能调节好;(1分)24、服务中接水和倒水水声不能控制;(1分)25、不是自己的指定客不理客人,冷落客人;(5分)26、因服务质量的原因,客人投诉两次者;(10分)27、未按工作流程迟到者;(3分)28、关门声太大或者不随手关门;(1分)29、服务中没有给客人换鞋子;(1分)30、未能对客人的物品做好妥善安放;(3分)31、未询问客人是否要冲凉;(1分)四、技术部分:1、面膜残留没有擦干净;(1分)2、按摩膏和洁面乳没有擦干净;(1分)3、眉毛没有修整齐;(3分)①有疼痛客人
6、投诉;②有出血现象;4、黑头没有排干净;(5分)①引导不足,②能排的黑头与不能排的黑头原因;③黑头形成的原因;5、按摩时间不足面部10——15分钟,肩颈10——15分钟;(5分)6、去角质的颗粒残留在头发边界或者使用方法不对产生不舒适;(1分)7、护理过程中没有引导客人看效果,特别是新项目;(3分)8、擅自改变服务流程;(诗慧能量手法的程序由背——肩颈——面部)(10分)9、护理过程时间不足面部90——150分钟,淋面排毒时间是100分钟,SPA套餐时间:3——3个半小时;(3分)10、面霜擦得不均匀呈粉状浮在面部;(2分)11、眼睛里进了按摩膏或眼霜
7、;(2分)12、爽肤水喷到口内;(2分)13、颈膜没有擦干净;(1分)14、面膜敷得不到位或不美观;(1分)15、体膜敷得不到位或者不美观;(2分)16、护理程序不是正常进行的未与顾问协商;(5分)17、仪器的操作时间不足;(疗程手册为标准)(2分)18、仪器的操作护理程序不对;(3分)19、仪器护理效果没有引导;(3分)20、电睫毛没有翘起来,引导不到位的原因造成不能收费的后果:(3分)①客人的需求;②客人的意愿;21、仪器的原理,项目的原理,仪器的保养,手法不能达到技术标准;(5分)22、擅自使用自己未经考核的仪器和项目;(2分)23、对产品的认知
8、能力差(对产品性状分别错误);(3分)24、专业知识的学习后考核,两次不能达标;(15分)25
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