面部青春定格术手法上岗考核标准.doc

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1、金柏丽面部青春定格术手法上岗考核标准美容师姓名：______________考核者：______________考核时间：__________________六感分类评语得分听觉房间音乐（3）引导词的准确性（5）引导词的流畅性（5）服务流程用词（5）引导词的音调把握（3）细节的噪音（3）视觉灯光的准备（3）香薰灯的准备（3）使用物品的摆放（5）床上用品的摆放（5）房间的整洁性（3）触觉贴敷性（5）手法的流畅性（6）细节动作的适度性（6）手部纹理的感觉（5）技术诊断准确性（10）嗅觉房间的异味（3）香薰气味的选择（3）产品气味异常（3）味觉花草茶的味道（

2、3）花草茶异味（3）灵觉呼吸配合（5）意识层面的上升（5）注：本内容要达到65分为达标。灵活处理问题的能力考评美容师姓名：______________考核者：______________考核时间：__________________项目分类评语得分表情紧张低沉微笑（6分）语速很快不说话很慢适中（6分）语言反驳客户（—2分）积极的表示自己的态6很镇定，不表态方法很有条理（3分）很有借鉴性（4分）客户满意度（5分）注：本内容要达到15分为达标。三、服务部分：1、准备工作：（10分）①房间的灯光的准备；②房间音乐的准备；③房间一次性用品的准备；④房间的气味不

3、好；⑤房间的拖鞋没有准备；⑥房间的纸巾、沐浴露、洗发水没有准备；2、服务流程中的用品没有介绍；（2分）3、新客没有介绍房间文化；（2分）4、服务前没有给客人准备花茶；（1分）5、服务中没有给客人盖被子；（1分）6、服务中没有把灯光调暗影响客人休息；（2分）7、服务中把垃圾筒的盖子做出太大声音；（2分）8、服务中把水龙头的水打的声音太大了；（1分）9、头部毛巾没有包好；（1分）10、护理过程中的物品没有准备齐全；（3分）11、服务中与客人发生争执；（10分）12、服务中说话的语气太过僵硬和面带微笑；（5分）13、服务离岗者：（5分）①客人在冲凉时离开客人

4、，客人出来不见人；②服务好客人后，客人在睡觉离开客人做私事；14、服务中不能满足客人合理化要求：（5分）①护理中客人要喝水；②客人要求再次清洁皮肤；15、服务中不带口罩；（2分）16、服务中带手机；（5分）17、服务前未看客人资料不了解客户需求；（2分）18、美容师操作前后不报时（2分）；①开始服务报时是做淋巴排毒开始；②护理结束时是从面膜拆掉开始；19、没有按规定时间更换床单，被罩；护理结束后立即更换；（1分）20、仪器使用前做检查未能按正常程序进行护理流程；（5分）21、与客人沟通的话题不能聊与工作无关的话题：（5分）①私人的话题；②谈内部的管理；

5、22、客人的贵重物品的放置和物品未能确定是否带走；（3分）23、服务中冲凉水温未能调节好；（1分）24、服务中接水和倒水水声不能控制；（1分）25、不是自己的指定客不理客人，冷落客人；（5分）26、因服务质量的原因，客人投诉两次者；（10分）27、未按工作流程迟到者；（3分）28、关门声太大或者不随手关门；（1分）29、服务中没有给客人换鞋子；（1分）30、未能对客人的物品做好妥善安放；（3分）31、未询问客人是否要冲凉；（1分）四、技术部分：1、面膜残留没有擦干净；（1分）2、按摩膏和洁面乳没有擦干净；（1分）3、眉毛没有修整齐；（3分）①有疼痛客人

6、投诉；②有出血现象；4、黑头没有排干净；（5分）①引导不足，②能排的黑头与不能排的黑头原因；③黑头形成的原因；5、按摩时间不足面部10——15分钟，肩颈10——15分钟；（5分）6、去角质的颗粒残留在头发边界或者使用方法不对产生不舒适；（1分）7、护理过程中没有引导客人看效果，特别是新项目；（3分）8、擅自改变服务流程；（诗慧能量手法的程序由背——肩颈——面部）（10分）9、护理过程时间不足面部90——150分钟，淋面排毒时间是100分钟，SPA套餐时间：3——3个半小时；（3分）10、面霜擦得不均匀呈粉状浮在面部；（2分）11、眼睛里进了按摩膏或眼霜

7、；（2分）12、爽肤水喷到口内；（2分）13、颈膜没有擦干净；（1分）14、面膜敷得不到位或不美观；（1分）15、体膜敷得不到位或者不美观；（2分）16、护理程序不是正常进行的未与顾问协商；（5分）17、仪器的操作时间不足；（疗程手册为标准）（2分）18、仪器的操作护理程序不对；（3分）19、仪器护理效果没有引导；（3分）20、电睫毛没有翘起来，引导不到位的原因造成不能收费的后果：（3分）①客人的需求；②客人的意愿；21、仪器的原理，项目的原理，仪器的保养，手法不能达到技术标准；（5分）22、擅自使用自己未经考核的仪器和项目；（2分）23、对产品的认知

8、能力差（对产品性状分别错误）；（3分）24、专业知识的学习后考核，两次不能达标；（15分）25