小区住户服务中心的工作.doc

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1、小区住户服务中心的工作小区住户服务中心的工作小区住户服务中心的工作小区住户服务中心的工作　　小区住户服务中心的工作提要：策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展自　　小区住户服务中心的工作　　第一节主要工作职责　　第一条职责范围　　1、全面负责小区内客户服务管理工作。　　2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。　　3、策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并

2、组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。　　4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。　　5、每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续提高客户满意度。　　6、开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中遇到的各种问题。　　7、入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。　　8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。　　9、与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。　　10、顾

3、客日常事务接待，顾客投诉建议的受理及跟进处理。　　11、停车服务办理：提供车位租赁协议办理，车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取。　　12、物业增值服务：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋健康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。　　13、市政配套服务窗口，如：电话、光纤、煤气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。　　14、入住初期做好业主的零星入伙工作。　　15、为业主办理装修手续。　　第二节提供便民服务　　第二条

4、免费服务项目　　序号服务项目备注　　01邮件收递--快递服务、邮件收发服务　　02代办车友俱乐部入会　　03酒店、旅游代订　　04代办产权、户口服务　　05代订报刊杂志服务　　06代订车、船票、飞机票服务。电话预约　　07水站服务　　08房屋租售服务　　09租车服务（代叫出租车）　　10节日礼物代订　　11干洗衣物上门取送服务　　12代办煤煤气开户委托设点　　13代办电话开户委托设点　　14代办银行开户　　15代办有线电视开户委托代办　　16调试电视节目维修班　　17代订牛奶　　18代请家教　　19介绍保姆　　20组织小

5、区内少儿活动　　21组织老年活动　　22组织家庭活动日　　23组织节日庆祝活动　　24应急用车　　第三条有偿服务项目表　　序号服务项目收费标准备注　　01家庭派对及礼仪服务（为业主提供场所；每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队，对有特殊需求的业主提供包场服务，提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位服务）　　02出门远行备忘录：　　1、指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业服务。　　2、代为业主提供邮件（包裹）接收与转递服务。　　3、对远行归家的业主回到小区后代为行李接

6、送。由业主提出申请登记后，提供特殊安全防卫服务　　03清洗排风扇5-10元/次　　04清洗抽油烟机20-50元/次　　05钟点家庭服务（日常家务）15元/小时*人　　06定点长期服务（1小时/天*次）300元/月不含周六、日　　07定点长期服务（2小时/天*次）450元/月同上　　08定点长期服务（3小时/天*次）600元/月同上　　09定点长期服务（5小时/天*次）800元/月同上　　10长期家庭服务（每月四次，每次4小时）450元/月　　11安装玻璃5-50元/次不含材料　　12安装排风扇10-30元/部不含材料　　1

7、3安装洗衣机10-60元/台不含材料　　　　　　小区住户服务中心的工作提要：策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展自　　14挂画、挂镜框5-10元/幅　　15安装抽油烟机25-50元/部　　16安装空调（窗式）100-250元/部　　17安装空调（分体）200-300元/部　　18安装音响及家用电器10-100元/部　　19安装灯具、门铃、厨柜等10-20元/个　　20拆空调、热水器、抽油烟机10-100元/次　　21安装热水器（对衡式燃气热水器）60-100元/部不含

8、材料　　22安装热水器（电热水器）30-60元/部不含材料　　23安装洗手间洁具50-150元/件不含材料　　24代客购物5-15元/次大件物品不含搬运费　　25室内绿化维护20-100元/次　　26代接代送客人面议　　27木地板打蜡1-3元/㎡　　28市内收发传真2元/页　　29中英文打字　　30检修