售楼员现场销售的12个基本流程.doc

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1、售楼员现场销售的12个基本流程售楼员现场销售的12个基本流程售楼员现场销售的12个基本流程售楼员现场销售的12个基本流程售楼员现场销售的12个基本流程售楼员现场销售的12个基本流程售楼员现场销售的12个基本流程　　售楼员现场销售的12个基本流程提要：销售人员应仪表端正，态度亲切。2、接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。3、若不是真正客户，也应照样提供一份资料精品请示　　售楼员现场销售的12个基本流程　　因房地产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周边环境不同而具有唯一性，因此，在房地产业的销售过程中，客户到访、售楼接

2、待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴后，才能赢得客户最后的购买。　　第一节迎接客户　　一、基本动作　　1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。2、销售人员立即上前，热情接待。3、帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。4、通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。　　二、注意事项　　1、销售人员应仪表端正，态度亲切。2、接待客

3、户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。3、若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。4、没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。　　第二节介绍产品　　一、基本动作1、交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。2、按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明）。　　二、注意事项　　1、侧重强调本楼盘的整体优势。2、用自己的热忱与诚恳或感染客户，努力与其建立相到信任的关系。3、通过交谈正确把握客户的真实需

4、求，并据此迅速制定自己的应对策略。4、当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。　　第二节购买洽谈　　一、基本动作　　1、倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座。2、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。3、根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。4、根据客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。5、适时制造现场购买氛围，强化其购买欲望。6、在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。　　二、注意事项　　1、入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。2、个人的销售资料和销售

5、工具应准备齐全，随时应对客户的需要。3、了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。4、注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。5、注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。6、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。7、对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。8、不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。　　第三节带看现场　　一、基本动作1、结合工地现况和周边特征，边走边介绍。2、按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户型。3、尽量多说，让客户始终为你所吸引。二、注意事项1、带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。2、嘱咐客户戴好安全帽，带好其他随

6、身物品。第五节暂未成交一、基本动作1、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。2、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。3、对有意的客户再次约定看房时间。4、送客至大门外或电梯间。　　二、注意事项　　1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切，始终如一。2、及时分析暂未成交或成交的真正原因，记录在案。3、针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。　　第六节填写客户资料表　　一、基本动作1、无论成功与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。2、填写重点；客户的联络方式和个人资讯资

7、料；客户对楼盘的要求条件；成交或未成交的真正原因。3、根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望c一般D希望渺茫等四个级，以便日后有重点地追踪访问。4、一般送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。　　二、注意事项1、客户资料表应认真填写，越详尽越好。2、客户资料表是销售员的聚宝盆，应妥善保存。3、客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。4、每日或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。　　第六节客户追踪　　一、基本动作1、繁忙间隙，按客户等有与之联系，并随时向现场经理口头报告。2、对

8、于A、B等级的客户，销售