医院“我与患者同行”征文三等奖：浅谈与病人沟通及亲情服务.doc

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1、医院“我与患者同行”征文三等奖：浅谈与病人沟通及亲情服务　　医院“我与患者同行”征文三等奖：浅谈与病人沟通及亲情服务提要：最后，要做到亲情服务。千言万语抵不了一个真情的行动。以我们综二科为例，通过为病患及陪护人员提供细致周到的亲情服务，做到心与心的交流与沟通于　　医院“我与患者同行”征文三等奖：浅谈与病人沟通及亲情服务　　俗话说的好“沟通是理解的桥梁”。与病人进行良好有效的沟通，不但可以达到对病人治疗事半功倍的效果，而且也能从很大程度上缓解医患关系，甚至避免医患纠纷。我认为，与病人接触是处于“理解-沟通-理解”的一个循环过

2、程中的。只有我们作为医护工作者做到理解病人，才能与病人进行有效沟通，最后获得病人的理解，达到医患关系的和谐。　　首先，要理解病人。病人来到医院，大都怀着想要治愈所患疾病迫切愿望。护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动一方，一般说来，病人大都乐意与护士沟通信息，并配合治疗的。但也要考虑到病人具有焦急、紧张的心理，易烦躁不安，甚至有过激言行。要树立病人之上的理念，怀着一颗宽容、同情的心来对待病人，与病人的沟通就已经成功了一半。　　其次，要与病人进行有效沟通。语言是沟通的重要方式。要正确的引导病人谈话，只有取得病人的好感，

3、才能引导病人说话，病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理，以沉默寡言的病患为例，一方面要对对方谈话的内容要表现出兴趣，另一方面要注意找寻病人感兴趣的事情或事物。另外，要重视与病人的谈话，做到礼貌待人。还要重视通过眼神、面部表情等与病人进行身体语言的交流。　　再次，要认真细致履职尽责。只有专业技术精，才能最终赢得病人的尊重。在落实各项服务规范的同时，科室特别注重病房的规范管理。对各种治疗、护理、药物、抢救车、病房用物等都制定了统一的管理规范，让所有用物、用药定点、定位、定量规范放置，且标识明确，整齐划一，达

4、到了清洁、整齐、安静、舒适、安全的休养环境。为了规范医护人员的诊疗护理行为，并让病人在住院期间得到规范的治疗和护理，同时降低病人的平均住院日和医疗费用，通过不断的学习、讨论，广泛收集资料，制定了常见疾病的临床路径表，并认真落实，达到了预期的效果。　　最后，要做到亲情服务。千言万语抵不了一个真情的行动。以我们综二科为例，通过为病患及陪护人员提供细致周到的亲情服务，做到心与心的交流与沟通，达到融洽医患关系的目的，具体的作法有：通过召开患者座谈会，由护士长带领发放满意度调查，把患者的评价做为考评护理服务质量的重要依据；为了方便病

5、陪人，科室在护士站台设立了便民服务箱，箱内放置了针线盒、指甲剪、剪刀、套皮筋、别针、剃须刀、老花镜等用物，体现出了全体医护人员的爱心；为方便术后患者下床活动及如厕方便，于病房卫生间分别安装了扶手，设立了流动坐便椅，尽可能地为患者提供一切便利；购置了微波炉，方便病人及时饮食；增添了茶水炉，24小时供应饮水；报刊栏、疾病宣教手册以及走廊里的健康宣教展板，成为了患者康复的知识学堂，走进病房，就会感受到一种浓浓的文化氛围；医护人员与患者沟通交流时，均是根据患者的年龄、职务等亲切地称呼患者，使患者得到尊重，并感受到了家的温暖；科室还

6、对出院的患者进行定期电话回访，了解患者回家后的康复状况，对促进患者的康复提供了有力的支持。通过采取以上措施，拉近了医患之间的距离，融洽了医患关系。　　医疗护理工作是平凡的，但平凡中蕴藏着伟大，因为践行着救死扶伤的神圣责任。无论工作多累，困难多大，医护人员都会竭尽所能把工作做实、做细、做精，让患者从满意上升到感动，是我们的不懈追求。