对太平洋保险公司信息系统研究.doc

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1、1组织部门结构特点职能划分：业务前线和支持后援根据以上架构，在整个集团内，将职能分为两大类：业务前线和支持后援。业务前线：直接参与主要经营业务的相关活动，如市场/产品开发、业务拓展、承保、理赔、客户服务、收款管理、单证管理、再保和投资等。支持后援：间接参与主要经营业务的相关活动，并为业务前线提供服务支持，如策略计划、投资决策、财务管理、采购、信息技术、人事管理、办公室等。§具体职能描述如下：职能职责支持后援策略计划负责：§预算工作§收集信息，协助制订公司战略和经营计划§负责管理咨询项目的立项、审核、执行、监督和验收直接投资分三个职能领域：§国内投资管理主要负责监督管理

2、国内的直接投资项目，如安泰、太保大学等§国外投资管理负责监督管理海外子公司§投资公关负责信息收集与对外披露保险业务管理负责：§参与审核产、寿险总公司的业务报表，进行业绩考核§协调产、寿险总公司的分业经营与合作，对业务前线进行全面的管理和控制§协调国家监管机关的检查风险管理委员会专家支持部门，主要负责：§审核公司的风险策略制度，主要涉及保险产品的设计开发、再保和投资风险管理等§定期审核两核中心、再保、投资、精算的风险评定报告，并采取跟进措施精算（不包括在本次咨询项目中）内部审计/合规监察具体见内部审计报告共享服务–管理支持服务支持具有共享性，具体包括如下职能：§人力资源中

3、心§行政事务共享服务–信息系统服务具有共享性共享服务–财务中心–会计核算主要负责日常的会计核算工作：§编制会计分录和会计凭证§统一进行日常会计核算和财务报表编制共享服务–财务中心–财务管理主要负责财务管理和财务分析工作：§编制财务中心预算，合理控制财务中心费用§制订并审核财务有关政策及管理制度，进行财务控制§进行财务分析，提供管理决策信息§对共享财务中心委派人员进行人员培训、业务指导等，以保证集团会计核算的一致性、真实性，资产的安全性§合理分摊共享服务费用，监管相关费用的合理性共享服务–财务中心–股权管理主要负责股权管理：§协调公司股东的股利分配、股权转让等事宜共享服务

4、–财务中心–资金管理集中管理集团的资金调拨与结算，主要负责：§银行帐户管理§集团资金结算管理§执行集团内部资金调拨共享服务–财务中心–税务管理负责：§协调同国家税务机关的关系，并接受财税机关的监察§税务咨询工作的开展，并进行项目协调§税务政策和策略的制订§税务汇算、清缴共享服务–固定资产管理中心负责：§制定并更新固定资产管理制度和流程§制订固定资产的购置计划和预算，协同采购中心实施固定资产采购，并监管重要固定资产验收§成立工程管理部门，负责专项工程的项目管理§固定资产详细记录与财务核算，包括登记固定资产明细账、维护固定资产台帐、计算折旧等§固定资产实物管理，包括固定资产

5、的盘点、处置等共享服务–采购中心负责：§收集采购需求信息，制订采购目录，安排采购计划§协同有关部门实施集中采购，并及时更新采购清单§制订并更新采购制度和流程，并监督执行§组织采购招标、供应商选择和采购合同的集中管理业务前线再保仅集团具有该职能.投资仅集团具有该职能。2.process2.1process——以保险理赔流程为例(一)报案。形态及事故的损失情况及时给出处理办法，更好地服务客户。确保客户的报案信息能准确、及时地在业务系统中记录，并迅速传递给查勘人员，实现对客户出险的快速响应和对查勘人员的及时调度。确保客户的咨询、查询、服务预约能准确、及时得到答复，提高服务质量

6、。2.事故车辆到修理厂报案。轻微双方事故，由交警裁决，痕迹吻合，达到快处快赔要求的，先到昆明市各快处快赔服务点进行责任认定，按照昆明市交警的快处快赔规定处理。查阅相关证照是否有效，核对保险单是否在责任期限内，以及所载明承保的内容，观察有无属于保险除外责任的因素。了解是否有人伤情况，核实第三者损失情况，包括车损、物损，并对物损的数量和尺寸进行清点或丈量，做出书面纪录。(二)查勘调度。根据不同的报案，95500调度中心会调度本司外勤人员或公估公司人员对事故现场进行查勘。查勘时限：（1)在交通畅通的情况下，以对外公布的时限要求为准。（2)经本司查勘员第一现场查勘后，以查勘报告

7、为理赔依据，双方事故对案件责任没有异议的可不提供交警裁决。(3)事故损失金额超出快处快赔或到修理厂再报案条件的，本司将调度外勤人员对事故现场进行复勘。(三)修理厂远程定损。依托技术创新和合作维修服务商网络等，我们设有遍布全省各地州的55个查勘定损网点，负责出险后的查勘定损工作，外勘部包括机动车险和重大案件组，负责查勘定损无法移动及固定的财产损失，为方便客户，提高工作效率，在此基础上又在合作的修理企业安装SNC-RZ30P网络摄像系统，通过网络及时传输图像，由公司核损中心通过电脑进行远程定损。通过安装远程定损系统改变了保险公司传统的客户上门