ISO9000质量认证咨询提高贯标咨询质量与效果.doc

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1、ISO9000质量认证咨询:提高贯标咨询质量与效果1.前言按相关国际标准建立和运行管理体系，在国内外已被公认是建立 现代化企业制度的必由之路。随着我国加入WTO，企业要生存和发展，就必须提高企业管理 水平、增强企业内功，这更增加了企业贯标的紧迫感——截止2002 年底，我国管理体系贯标认证的企业达75755家。贯彻ISO9000标准建立质量管理体系（QMS）是通过满足顾客 要求和适用的法规要求，达到和增进顾客的满意度；贯彻ISO14001 标准建立环境管理体系（EMS）是根据法规要求和重大环境因素进行 环境保护和污染预防使社会满意；而职业安全健康管理体系

2、（OSHMS）的建立则是根据法律法规和职业安全风险，改进职业安 全健康业绩，提高员工健康水平，使员工满意。针对如此大量的社会需求，如何提高贯标咨询质量和效果，应引 起咨询、认证和企业的关注，予以足够的重视。2.贯标咨询的作用企业贯标最好应找正式的咨询机构，由精通国际标准和有丰富实 践经验的咨询师具体指导，以保证达到贯标的目的。咨询师则应确保 起到以下作用：2.1结合企业实际讲解标准l结合企业实际解释标准条款，帮助企业各类人员理解相应的 标准条款；l对内审员、文件编写人员及有关人员进行培训，对于标准要求 和指南应明确指导企业如何实施。2.2指导企业进行体系分

3、析，识别过程，尤其是关键过程和特殊 过程；识别环境因素和评价环境因素；识别和评价职业安全健康危害 因素；总结企业管理经验和找出薄弱环节。2.3指导企业完善组织结构和职能部门、单位的职责分配；指导 企业确定对过程和活动、重要环境因素和安全健康危害因素的控制要 求和控制方式。2.4对建立管理体系应编写的文件，如管理手册、程序文件、管 理性文件、作业性文件、记录等，列出清单，明确文件要点；编写管 理手册和程序文件时要充分考虑文件的通用性，避免重复和累赘；文 件编写要落实到部门或人员，对文件编写要点要进行具体的指导。2.5对体系文件进行修改、把关，指导审批和颁布。

4、2.6对体系文件的实施、运行组织进行培训和指导；指导完善和 优化作业文件和记录。2.7组织和指导进行内审、管理评审和纠正预防措施的实施，解 决体系运行中存在的问题。2.8指导进行认证审核的准备和关闭不合格项，确保一次通过认 证审核。3.咨询质量和效果方面的问题本人在做咨询工作的同时,也参加了一些认证审核,发现在咨询 质量方面存在不少问题。如：3.1照本宣科讲标准，空对空，企业员工不理解；3.2包办文件编写，文件与实际脱离，执行人员不理解文件；3.3识别过程不充分，遗漏主要供方、关键过程或特殊过程；遗 漏重要环境因素或重要安全健康危害因素；缺少控制文件或记录

5、等；3.4内审内容缺少对重要项的审核，缺少重要的内审记录；3.5管理评审缺乏有效性；3.6纠正措施就事论事，对纠正和纠正预防措施不理解；3.7体系运行效果不明显，持续改进的机制未形成等。4.提高贯标咨询质量和效果的措施4.1重视对咨询项目的策划。策划内容包括：企业体系的性质、 产品、顾客及相关方、主要过程、体系范围。产品类体系包括设计、 生产、施工、科研、软件等；服务类体系包括修理、运输、贸易、批 发零售、酒店、餐饮、旅游、物业、医疗、教育、政府部门、团体等。 如房地产体系为产品类，进出口、集团公司管理体系为服务类。咨询 公司应选派熟悉企业产品、专业的咨询

6、师。4.2重视企业调研，只有了解企业，咨询师才能作好培训，有的 放矢地作好标准的讲解。咨询师要对企业产品、生产服务流程和企业 管理现状进行深入调研，了解管理上的薄弱环节，作为体系分析、识 别过程的基础。4.3全员贯标。讲清楚企业贯标的意义及各部门、岗位的职责， 特别是领导层的职责。领导重视是贯标成功的关键，员工的重视和参 与是搞好贯标的基础。4.4标准讲解。对基础理论和术语的讲解要结合企业实际，标准 要求的讲解要明确条款如何实施，指南性标准的讲解要指导企业为提 高整体效益而扩大实施有关内容的范围，这些都可根据企业的需要适 当进行选择。4.5让企业领导理解八

7、项质量管理原则，这是管理体系建立和解 决运行中问题的指导思想。“以顾客为关注焦点”、“领导的作用”等 结合ISO9001的要求应明确最高管理层的具体职责。需要时应对领 导层进行专题培训。4.6与企业负责人一起进行体系分析，过程识别，完善和优化组 织结构和进行职责分配。4.7落实文件编写，包括文件清单和相关负责部门。让文件编写 人员掌握标准，了解文件的编写要点。4.8与企业领导一起制定贯标计划，明确各阶段的具体工作和完 成的时间表。4.9咨询师要对文件编写进行具体的指导和修改。对较普遍的问 题要组织进行培训。4.10咨询师要对关键和特殊过程控制的策划、控制文

8、件的编写， 环境因素和安全健康危害因素辩识、目标指标以及管理方案等