第四章员工参和管理和满意度调查.ppt

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1、第四章员工参与管理与满意度调查教学内容：1、员工参与管理2、员工满意度调查3、沟通的策略和方法4、员工援助计划第一节员工参与管理一、含义所谓员工参与管理，就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者进行有效沟通，参与研究和讨论组织中的重大问题，使他们感到上级主管的信任，从而体验自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励

2、，又为组织目标的实现提供了保证。可分为：雇员参与和员工参加雇员参与员工参加参与主体由工会推动，通过政府干预和立法进行由雇主/管理方利益推动，基于自愿，受自由市场型政府支持形式内容多元主义，以权利为中心一元主义，以事务为中心本质特点本质上是集体主义本质上是个人主义预期目的试图通过雇员代表获得代表权，代表可能是工会会员试图使雇员对组织产生责任感和做出贡献参与形式对大多数雇员来说是间接参与方式直接关注于员工，在很多情况下避免间接的员工讨论会参与层次权力集中，目的是达到业务和战略上的影响以任务为中心，也关注于沟通和/或财

3、务上的介入二、参与和参加的形式1、集体谈判2、共同磋商3、工作委员会4、工人董事5、职工代表大会6、质量圈7、建议方案8、员工持股计划三、员工参与的具体做法◇合理化建议◇共同制定目标◇分别承担改善责任◇民主决策制◇参与过程，而不是执行结论合理化建议松下的例子：1、合理化建议小组，组长任期6个月，组员3月一换2、成立固定的改善提案评估委员会3、选出的提案由小组代表当众讲解4、强调改善的结果5、持续在做，每个月都有共同制定目标上司喜欢指挥某人做某事目标共知信息共享管理者部属行为状况共有=目标共知+信息共享上司定目标的

4、问题部属定目标追求改善的目标上司制定的，可能要耍赖，随便怎样了，我觉得完不成分别承担改善责任在下属没能完成目标时，千万千万不要过多追究过多失败的责任你这样下去怎么行？又错了，又没完成任务？？一定要让他承担改善责任（已经成为历史了，重要的是改善，能否弥补过来）分别承担改善责任的步骤：确定再次检讨日期双方采取具体行动找出解决问题的办法讨论问题产生的原因请求部属协助解决问题以友善的态度提出问题（具体明确）例如：给其中一名员工布置了两项任务：首先一个月内，把公司全部员工的纸卡档案换成IC卡，卡中既要包括员工档案，还包括考

5、勤记录，结果一个都没完成，怎么办1、友善的提出问题：提出问题，要具体明确，对事不对人，“这个月，你答应要完成。。。。，结果已经录了多少，共有多少没有换IC卡，多少人的档案没有输入计算机”2、请求部属协助解决问题：“请你来的目的是想请你提出，有没有什么更好的办法，我能帮到你，在短期内，迅速完成这个工作的”。当你看到员工没有做好事情的时候，不是责怪他，我找你来的目的，是想你找来帮忙，而是请他来帮你解决问题，每个人是愿意帮助别人的，因为所有部属任务都完成了,上司的目标就完成了，这样说让他承担失败的压力没有了。3、为什么

6、没有完成任务：IC卡坏了，电脑不够。。。4、找出对策：上司有能力可以帮助你，“如果我借电脑来，你可以多久完成”，“我还要借几个人来”，“好，这个问题，我来帮帮你，我借4个人给你，能多久做完”；“那一周就差不多”。5、双方具体行动，“明天我们在碰碰头”，因为目前只是有解决问题的方案，并没有解决问题，生产计划部同不同意借人，现在并不清楚，这样当下属没有完成目标时，是上司共同参与，承担一部分改善责任，是共同改善。“人不够你去加班呀，机器不够，去借呀。。。”这样下属感觉被抛弃，没有和上司一起解决问题。民主决策制1、制度执

7、行不力的真正原因很多公司抱怨执行力差，因为他们制定的很多政策贯彻不下去奖励处罚制度，没有人执行其实执行力差往往是这些部门推托政策制定方法错误的借口。怎么写出来，过程是什么呀？。。。。原因是：在政策制定过程中通常采用一厢情愿的方法，闭门造车，很少沟通2、民主决策制的三个关键环节采用民主决策制之所以能够提升制度的可执行力，原因是在制度的制定过程中，让尽可能多的人参与进来。首先应先写出现象，没有完成任务的，工资就这么领了，所以现在怎么办，让大家说应该怎么做。有人报到一个月了，。。。。任何的制度在执行前，让大家来讨论，在

8、写的过程中随时让大家参与，让大家来讨论细节。写完后，不能简单的分发给大家，出制度不是让人犯错误，而是让人不犯错误。一是没有那么多时间，二人家看不清，象你理解那么深，而是要讲解的。全员全部参与，这样就不会存在执行力不行。制定前讨论原则性问题核心性问题较大争议的问题责任分工制定中讨论实施细则意见的再统一是否与现行有冲突可执行性制定后讨论执行成本与现状的衔接预见问题的发生确定再