《管理学原理》(娄成武-魏淑艳)(一)-绪论-超详细背诵版整理.doc

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1、管理学原理·本节复习思考题 第一节关键术语 管理管理职能物本管理 人本管理公共管理工商管理 第2节管理者一、德鲁克关于管理者角色的观点是什么？“管理者的角色”一词是由美国管理学者德鲁克(PeterF·Drucker)在1955年提出的概念。德鲁克认为，管理者所扮演的角色大体上分为三类： 1.管理一个组织，求得组织的生存和发展。为此，管理者首先需要确定组织存在的目的、组织要达到的目标并制定实现组织目标的途径；其次需要使组织通过各种管理活动获取资源或最大利润；2.管理管理者，上层管理者要监督和管理下层管理者。上层管理者都负有下面的职责：主导和影响下层管理者，使之为了组织目标的实现积极工作和

2、努力奋斗；构建适合的组织结构；培养管理者的团队合作精神；培训下层管理者，使其管理工作的技能得到提高。再次，管理者要保证组织“为社会服务”和为自身发展“创造顾客”。 3.管理员工和工作。管理者需要认识两个趋势，一是管理的环境条件不断变化，管理的工作性质也是不断变化的，工作的承担者既有体力劳动者，也有脑力劳动者，而且随着科学技术的发展，后者的数量大大增加，因而管理的方式需要探索；二是处理好与各级各类人员之间关系已经变得越来越重要。这要求管理者要正确认识人的特性，人是复杂的，人具有个体差异，因此，在管理过程中管理者要对人性有正确的认识，处理好各种人际关系。 二、明茨伯格关于管理者角色的观点是

3、什么？继德鲁克之后，20世纪60年代末期，加拿大学者亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)通过对五位总经理工作进行的深入观察，提出了管理者角色的新理论。这种理论对当时流行的对管理者角色的看法提出了挑战。明茨伯格提出了管理者究竟在干什么的新观点。他把管理者的特定的管理行为定义为管理者的角色，提出了管理者扮演的三大类型、十种角色的理论。1.人际关系角色。挂名首脑要履行组织与外界交往如主持签约、接待来访等许多法律性或社会性的例行义务。领导者角色是与下属沟通和建立关系，激励和培训员工，具体从事所有的有下级参与的活动。联络者的角色是保持同外界的接触和联系网络，从事发感谢信、外部委员会工作

4、和有外部人员参加的活动。2.信息传递角色。属于接收和传递信息，以便管理者充当所在组织的神经中枢的角色。监察者角色是寻求和收集影响组织发展的内外信息的角色。传播者角色是要把组织的内外信息传达给组织有关成员的角色。发言人角色是把组织的某些信息向外界宣布的角色。 3.决策制定角色。 发起者角色是充当改革和创新的发起者和设计者、鼓动者的角色。 麻烦处理者是当组织遇到重大的难以预料的困难时采取纠正行动的角色。 资源分配者角色是充当分配组织各种资源的角色。 谈判者角色是作为组织的代表负责对外谈判事宜。 三、管理者的基本技能有哪些？ 法约尔认为，在企业组织中工作的人员的能力可以区分为技术、商业、财务

5、和管理四项能力。 法约尔比较了大型工业企业技术人员和领导人能力的相对重要性，他得出结论：“在各类型企业里，下层人员的主要能力是具有该类企业特点的职业能力，而较高层的领导人的主要能力则是管理能力。” 法约尔还指出了不同规模企业领导者的职能的重要性。小型工业企业领导人主要能力是技术能力。随着企业等级的上升，管理能力的相对重要性必然增加，同时技术能力重要性相对减少。在中等企业里这两种能力相等。大型企业领导人最重要的能力是管理能力。企业越大，管理能力越起主导作用。 商业和财务能力对于中小型企业领导人比对于技术职能的中下层工作人员起着重要得多的作用。随着企业等级上升，管理比率增大了。 相比法约尔

6、的企业人员能力观点而言，美国学者罗伯特·L·卡茨提出的观点更具有通则性，他认为管理者要具备三种技能：即技术技能、人际技能和概念技能。 1.技术技能 技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者来说，虽然不一定要成为精通某一行业、某一领域的专家，但却不能做所从事工作的门外汉，否则不能胜任管理工作。在组织管理者工作安排中，常常因管理者的岗位轮换等因素使一些管理者由一个熟悉的岗位转入一个陌生的岗位，有些人因缺乏新管理岗位的专业知识，不能适应新岗位，从而出现外行领导现象，这对专业性较强的组织工作开展来说是十分有害的。 2.人际技能 人际技能是指管理者处

7、理人际关系的能力。对一般管理者来说，不可避免地要与上级、同级和下级打交道。管理者不仅要具有说服上级、团结同级、带动下级工作的能力，还要具有协调组织与外界的关系，形成组织与其他社会组织良性互动关系的能力。 在现实中，人际技能是一个管理者成功的重要条件之一，也是一个影响组织管理工作成败的重要因素。 所以，选拔管理人员应该考虑其是否拥有人际技能这个因素，单纯的技术骨干未必适合做管理工作。3.概念技能概念技能指管理者能够洞察组织及组织所处环境的复杂性，