电商客服绩效考核表.doc

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1、淘宝运营很多岗位不能量化考核，怎么建立一个完善的绩效考核体系是我们需要迫切解决的问题。以下是我花了半天时间整理出来的，希望对大家有用！ 美工绩效考核要求特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成。工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。考核关键点：1.工作质量2.工作完成及时性3.工作饱和度4.工作任务完成率一、工作表现（占比50%）质：是否能够能够按照要求的品质完成任务（4选1）a.总是能够根据规划要求完成任务，基本无需修改        100  b.大方向正确，但需要进行细节调整               

2、         80   c.设计内容偶有偏差，需要一定时间修正                  60   d.设计方向经常产生偏差，返工率高                        0量：是否能够根据开发计划，在要求的时间段能完成工作内容（4选1）a.总是能准时甚至提前完成任务                    100   b.基本能准时完成任务，偶有延时                  80                 c.时常超出要求完成时间                            50  d.总是不能准时完成任务        

3、                    0责：在项目开发中承担的职责的多寡及轻重（4选1）a.工作内容多，难度较大                      100   b.工作内容多，难度一般                        80                    c.工作内容适中，难度较大                      80    d.工作内容适中，难度一般                      70                    e.工作内容少，难度低                          60二、团队精神（占

4、比30%）沟通：与任务相关的程序、策划的沟通说明能力（4选1）a.总是能快捷有效的明确设计意图和需求              100  b.可以通过有效沟通了解设计意图                      80       c.需要多次沟通和说明才能了解意图                    60  d.经常误解设计意图并缺少主动沟通                    0协助：能够对相关的程序、策划同事提供力所能及的帮助（3选1）a.总是能主动提供有效的资料和建议                          100   b.能主动提供一定的资料和建

5、议                                80          c.基本无法提供有效的帮助以提高相关同事的工作效率      40配合：在工作中是否能够积极的配合相关的策划、程序同事（4选1）a.总是愿意快速的协助相关同事进行工作            100b.可以有效的协助相关同事进行工作                  80 c.有时会抱怨相关同事提出的要求                    60 d.基本不愿意配合相关同事提出的要求              0三、个人状态（占比20%）心态：对目前工作所表现出的个人应对态度（3选

6、1）a.总是抱有信心，并始终积极努力的做好工作    100   b.能完成工作，但较少主动承担过多的职责        60     c.表现消极，对产品的信心不强                    0能力：个人能力与当前工作的契合程度（4选1）a.完全符合工作需求，并能充分发挥自己的特长            100 b.基本符合当前工作的需求，并能不断提高完善自己        80 c.与当前工作的需求尚有差距，需要尽快提高自身能力      60 d.完全不符合工作的需求                                      0售前客服

7、绩效考核时间序号KIP指标详情描述标准分值权重数据标准点得分加权得分1指标完成率（成交额）实际销售额/计划销售额（A万/月）>=100%10030%100%>?>=90%8590%>?>=80%7080%>?>=70%5570%>?>=60%4060%>?>=50%2550%>?>=40%10<40%02咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=45%10030%45%>?>=40%8040%>?>=35%60<35%03客单价本旺旺落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）>=2241005%224>?>=20080200>?>=18