门店员工日常考核标准.doc

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1、门店员工日常考核标准项目考核内容考核方法考核标准仪容仪表1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。扣分3分2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况扣分3分3、未着工服上班按标准扣分并立即改正扣分10分4、是否符合店内统一夏冬装的标准扣分5分5、是否系领带（男）或领结（女）扣分2分6、是否按规定穿鞋、袜扣分3分7、上班时间是否佩戴工牌扣分3分8、工牌佩戴的位置是否正确、统一扣分2分9、是否西域首饰或其他夸张饰物扣分并立即改正扣分5分10、头发修剪、整理是否符合要求，头发颜色是否自然，否则扣分并立即改正。扣分10分11、女员工化妆是否符合要求

2、，每一处不符合按标准扣分扣分5分12、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正扣分5分13、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正扣分5分14、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正扣分5分亲情服务1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声扣分3分2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声扣分5分3、顾客不适是否有关怀声扣分3分4、接打电话是否符合规定的标准扣分5分5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。指第三者

3、时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士（小姐）”。违反其中一项扣考核分。扣分2分6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好”扣分5分7、“您好”请“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分扣分3分8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分扣分3分专业服务1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分扣分5分2、是否有违反公司联合用药的行为扣分10分3、是否有因商品推销不当而引进的顾客投诉扣分15分4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成，并扣考核分扣

4、分10分5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为扣分15分6、是否有专业术语使用不当的行为扣分15分7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉扣分20分考勤纪律1、员工上班须打卡，否则按次扣分扣分10分2、迟到、早退10分钟以内扣分5分3、迟到、早退10分钟以上扣分10分4、迟到、早退1小时以上按缺勤处理并扣分扣分10分5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分扣分10分6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分扣分10分7、连续旷工三三以上，视同自动离职扣分现场纪律1、责任货架是否存放与商品无关的物品。扣分5

5、分2、上班时间是否与工作无关的书籍或杂志。扣分5分3、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊10分钟以上者。扣分10分4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分扣分5分5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信扣分5分6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分（针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分）扣分8分6、上班时间购物扣分10分7、上班时间是否在卖场内进餐或吃零售扣分10分8、上班时间内是事酗酒扣分20分9、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非扣分10分10

6、、是否违反门店用餐时间及制度扣分10分11、是否在门店办公室内或卖场用餐扣分5分12、是否有浪费现象扣分10分13、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴；罚款100-500元14、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息扣分10分15、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分20分并处罚（造成系统故障按公司制度另行处理）罚款100元16、员工是否在上班时间在营业区内吸烟扣分10分17、顾客在营业区内是否及时礼貌的提醒扣分3分1、是否在顾客挑选商品时使用了《标准手册》中所规定不能使用的服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分

7、5分2、是否在顾客退货时使用《标准手册》中所规定不能使用的服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分5分3、是否在处理顾客抱怨时使用《标准手册》中所规定不能使用的服务禁语，凡违反一次扣考核分扣分5分服务规范4、是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为扣分3分5、是否当顾客有需求时表现出不情愿、怠慢的行为扣分10分6、是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为扣分5分7、是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为扣分3分8、是否有催客、赶客行为与语言扣分10分9、是否有提前打扫卫生扣分5分10、是否有提前关门的行为扣分10分行为准则1、对门店安排

8、的工作是否按要求落实扣分10分2、对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，累教不改，同一错误违反两次以上，门店可酌情停岗，直至退回人力资源部，并扣考核分扣分20分3、被公司例行检查不符合要求者扣分10分4、未遵守“先服从，后投诉”的原则工