支公司营销稽查专项活动总结.doc

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1、**支公司营销稽查专项活动总结一、专业稽查内容的基本情况按照**营销〔*〕219号“关于开展营销稽查专项活动的通知”的要求，**公司制定了营销稽查专项活动方案，组建了营销稽查专项活动的组织机构，成立了以徐伟经理为组长的领导组，设立了电费电价、计量管理、线损管理、业扩报装及供用电合同管理四个工作组，明确了工作要求和时间，制定了工作考核办法，确保了此次活动的顺利开展。二、各专业存在问题的原因分析及整改措施1、计量专业：存在的问题：①个别表箱状况差，锈蚀、损坏严重②现场运行互感器还有个别老式黑壳互感器存在③部分表箱内表计接线混乱；整

2、改措施：加强现场管理，表箱产权属客户的由现场管理人员督促客户进行整改；属公司产权的由各管辖部门进行整改；现场运行的黑壳互感器由现场管理人负责统计，计量人员负责进行更换；对表箱接线混乱的由计量人员负责进行整改。2、电费电价：存在问题：①临时用电客户存在临时用电期限到期没有变更用电性质的现象②定量定比客户检查不及时、不到位，导致部分客户定量定比与实际用电性质不符③存在应执行峰谷的客户由于表计等原因没有执行峰谷电价。整改措施：①对临时用电期限到期的客户中止供电，督促客户办理正式用电业务，确有需要继续使用临时用电的客户办理临时用电延期

3、业务；②加强定量定比管理，确保每半年检查客户一次，及时调整定量定比值；③对由于表计原因没有执行峰谷的客户更换为多功能表计，执行峰谷电价。3、优质服务：存在问题：窗口人员服务水平不高，解答客户咨询时自身知识储备不足，不能够严格按照行为规范要求开展工作。整改措施：加强晨例会管理，定期开展业务知识培训和行为规范培训，加强工作质量考核。4、业扩报装及供用电合同：存在问题：①业扩报装中间检查环节不到位；②临时用电管理不到位③合同签订日期有漏签现象。整改措施：①规范报装管理，理顺流程，严格中间检查制度；②加强临时用电管理，及时督促客户办理

4、相关业务，③清理供用电合同，完善核实项目，加强人员责任心，严格考核工作业绩。5、线损管理：存在问题：个别线路、台区线损指标不稳定，有反弹现象。整改措施：严格考核落实，加大对高损线路、台区开展帮扶工作，积极加快对低压高损台区的整改力度，改善台区面貌，控制指标的反弹现象。6、客户安全管理：存在问题：不能够严格按照制定的用电检查计划开展工作，客户隐患整改速度缓慢。整改措施：严格执行制定的用电检查计划，确保计划执行的刚性，积极督促客户开展隐患整改工作。三、好的管理经验或技术措施方面1、积极开展台区线路标准化改造工作，大力开展对城市、农

5、村低压台区用电现场设备和电力线路的标准化改造工作，先后改造标准示范台区5个、示范台区18个，进一步规范了低压台区的安全管理和节能管理，整改工作取得了很好的效果，与改造前相比故障报修率下降在80%以上，城市台区线损指标降幅在2.2—3.7%之间。2、积极配合上级公司和厂家完成对综采系统新型集中器产品测试、以及所有台区集中器现场更换调试和补装工作，截止目前共安装集中器316台、中继器553台，办理长期不用电销户185户、处理现场表计故障184户、加装台区中继器176台、调试中继关系93个台区，确保了系统的上线率和实抄率的稳定。3、

6、结合工作实际，开展降损提价工作，现场对高损线路及台区进行检查，组织营业、线损、计量专业利用每周帮扶工作时机，深入到*线路、*线路以及*、*线路等高损线路开展电价到位及线损指标、计量管理完成情况帮扶，并对分公司帮扶检查提出问题的整改和处理全部落实到位,共出动检查人员85人次、车辆27台次、共检查高损线路9条，高损台区31个，通过检查处理表计异常户76户。四、加强专业基础管理工作的建议1、强化人员培训，提高人员业务技能水平；2、加强考核力度，严格执行营销差错责任追究制度；3、开放异常客户监控权限，各专业确定专人利用系统监控及时发现

7、问题，及时纠正。五、营销差错的纠正、以及稽查所取得的管理成果和经济成果1、降损提价工作期间共追补电量kwh，更正电价执行不正确的17户追补电费35332元；2、综采系统工作上线率长期稳定在99.5以上，城市110个台区实抄率全部在100%，农村184个台区实抄率全部在98%以上，加强了对低压台区线损指标的管控，杜绝了“四无”现象，支公司范围所有低压台区线损指标全部控制在9%以下，城市低压台区线损累计在5.08%，农村低压台区线损完成在7.7%以下。