公务接待管理办法与方案.docx

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1、公务接待管理办法一、制定公务接待管理办法的目的加强公司内部公务接待工作管理，明确公务接待责任，规范公务接待行为，提高公务接待水平。二、公务接待工作的原则公务接待遵循“尊重、平等、节约、周到、保密”的原则，做到客人高兴而来，满意而去。尊重:尊重客人的民族习俗、宗教信仰和个人习惯。平等：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，采用级别对等的接待规格，由与来宾级别相同人员接待，特殊情况高规格接待。节约：招待来宾不铺张浪费，不重复宴请、在保证接待质量的前提下尽量降低接待成本。周到：接待程序应衔接

2、周密，接待工作应完善周到，使客人感到热情、诚恳、细致、周到。保密：向来宾介绍情况或汇报工作时应注意保守公司机密。客人提出的问题如涉及公司机密问题，应巧妙回避不宜回答的问题。三、公务接待实行等级管理制按照来访客人的身份或对公司的影响程度，公务接待分为一级、二级和普通级三个级别。一级为最高级别。公务接待等级的确定：一级接待由公司董事长审批确定；二级接待由公司董事长或副董事长审批确定（或董事长、副董事长授权总裁13审批确定）；普通级接待由公司主管领导或部门负责人审批确定。四、重大公务接待实行归口管理一级、二级公务接待为

3、重大公务接待。重大公务接待由公司领导为接待负责人，×××归口管理和实施，其他部门按分工和指令予以配合。×××的主要任务：负责重大公务接待工作的策划、分工、组织、指挥、协调、督促、检查、落实。普通级公务接待工作由职能部门负责组织与实施。五、重大公务接待的注意事项1、×××接到一级或二级公务接待指令后，应迅速启动一级或二级公务接待工作的全部流程，包括策划、分工、组织、指挥、协调、督促、检查、落实等全部工作。每项工作以《重大公务接待任务分配、落实责任书》的形式（格式附后）落实到部门和责任人，相关部门和责任人要在下达的指

4、令上签字，表示已经接受此项任务。2、相关部门或责任人接受重大公务接待工作任务后，要按照接待等级规定的要求、流程、标准做好工作，力求万无一失。3、每一次重大公务接待工作结束后，×××要组织所有参加接待工作的全部人员进行总结评比，不断提高接待工作水平。对出色完成接待工作的部门和个人应给予表扬和奖励，对工作消极、敷衍了事、不称职的部门和个人要给予批评教育；对接待工作中出现重大失误或重大差错的部门和个人要给予经济处罚。13重大公务接待工作任务分配、落实责任书部门名称：责任人：201年月日时至时公司实施级公务接待工作，请你

5、部门和同志负责落实和完成：1、级公务接待方案中第条第款规定的具体工作；2、级公务接待方案中第条第款规定的具体工作；3、级公务接待方案中第条第款规定的具体工作。接待工作中应听从指挥、服从安排，不得消极对待、敷衍了事。如果出现重大失误或重大差错，将给予批评教育和经济处罚。接受任务部门和责任人签名：二〇一年月日13一级公务接待工作方案接待负责人：工作内容工作标准与要求一、接待联系与准备工作1.1同志确认来宾方的主要联系人，并将来宾人员情况制成表格交接待负责人：包括姓名、性别、单位、职务、人数等。1.2同志联系确认此次活

6、动的启止时间、行程安排。并告知我方接待负责人，并由其安排陪同人员及车辆。1.3如需我方派人前往机场、车站或住处迎接来宾，同志事前电话或短信将我方相关人员的姓名，职务和联络方式告知对方主要联系人。1.4我方接待负责人将来宾的姓名、职务、联络方式告知我方接机（车）人员。1.5我方接机（车）人员同志与对方联系人保持联系，确定来宾的具体位置。并提前10分钟到达约定地点。接机（车）人员准备接机（车）牌。1.6接机（车）人员同志接到客人后及快到公司时，分别告知我方接待负责人。1.7如果来宾需由我方安排住宿、餐饮，我方联系人同

7、志应及时告知接待负责人，由此启动住宿与餐饮接待程序。2.1我方联系人确认来宾到达的准确时间后，提前10分钟告知我方接待负责人，并由其安排和同志到车辆进出收费站等候客人，并负责与收费发卡人员沟通联系好，保证交通顺畅。13二、迎接工作2.2同志负责提前准备二幅欢迎牌并在来宾到达前放置一楼大厅；同志提前制作好公司大厅屏幕和会议室屏幕的欢迎词并在来宾到达前播放。2.3我方接待负责人提前10分钟通知公司高管到一楼大厅迎接来宾，并安排同志负责落实专用电梯，并在电梯口侯梯。2.4来宾到达商会大厦操坪下车后，由我方同志引导来宾与

8、迎接来宾的公司领导见面，然后引导乘坐电梯至公司。2.5我方同志引导司机将车辆停放在预留好的车位上，然后带司机到公司指定的地方区域休息。2.6公司其他全部人员在公司进门口列队迎接来宾。2.7由董事长或副董事长引导来宾入会议室，开始汇报或洽谈工作。三、会前准备工作3.1同志负责将参会人员的名字牌按座次整齐摆放于会议桌上。3.2同志负责购买桌花并摆放在会议桌上。3.3同志负责购